基于行为风格的管理沟通

基于行为风格的管理沟通

讲师：陈松

课程纲要

【课程名称】基于行为风格的管理沟通

【课程背景】

管理和领导在很大程度上都是语言应用的艺术，如何更好的识别更类行为风格？如何与不同风格的人员达成共识？如何使下属不仅在意见上认同自己还要产生实际的行为？这些都是卓越领导者需要掌握的核心技能。《基于行为风格的管理沟通》课程将系统分析性格与行为的关系，并解析管理沟通的本质，并通过工具测评、案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握与不同行为风格人员沟通的思路、方法和技巧，从而帮助管理人员提升领导力，有效解决工作中的问题。【课程收益】

掌握五类性格人员及其行为风格特点

掌握基于行为风格的沟通策略

掌握人际沟通与管理沟通的本质

掌握行为驱动的五个引擎

掌握团队冲突的处理方式

【课程对象】新晋管理干部、储备干部、中基层管理人员【授课方式】工具测评+案例讨论+行动学习+小组讨论

【课程时长】1天

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

第一单元：沟通模型与影响沟通的因素

互动游戏：你画对了吗？

什么是沟通？

成功沟通的基本模型

小组讨论：是什么在影响沟通效果？

影响沟通效果的五大因素

第二单元：性格类型与行为风格

PDP性格测试

老虎型性格的行为风格

孔雀型性格的行为风格

熊猫型性格的行为风格

猫头鹰型性格的行为风格

变色龙型性格的行为风格

现场演练：学员性格与行为风格互评

第三单元：行为风格与沟通策略

老虎型性格的沟通策略

孔雀型性格的沟通策略

熊猫型性格的沟通策略

猫头鹰型性格的沟通策略

变色龙型性格的沟通策略

现场演练：难搞定的客户

第四单元：管理沟通的本质

什么是管理沟通？

管理沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

管理沟通的目的：行为驱动

小组讨论：沟通能力强的人有什么特征？

第五单元：行为驱动的五个引擎

立场

立场是行为驱动的前提

沟通中看不见的手

互动游戏：一场辩论赛

信任

案例分析：基于能力的信任

案例分析：基于动机的信任

小组讨论：为了获得信任，我们要做哪些工作？

目标

小组讨论：目标的作用是什么？

怎样让员工理解你的目标？

基于下属需求的目标设定

利益

博弈中的负和、零和与正和

沟通中的利益相关者

情感

先通情，后达理

非语言性沟通

动作姿态

空间位置

让对方说出真实想法

第六单元：员工行为结果与沟通策略

高绩效低态度型员工的沟通策略

低绩效低态度型员工的沟通策略

低绩效高态度型员工的沟通策略

高绩效高态度型员工的沟通策略