中小银行声誉风险管理和危机化解课程大纲

中小银行声誉风险管理和危机化解课程大纲

（课时约7小时）

开篇

案例分享1：“表哥”

案例分享2：“耳钉姐”

第一部分：中小银行声誉风险管理的概念和意义

概念

意义

第二部分：中小银行声誉风险的特征

突发性

多样性

常态性

快速传播性

第三部分：当前诱发中小银行声誉风险的因素

败诉案件

公众投诉

案例分享：中信银行池子事件

金融消费者权益保护缺失

金融犯罪案件

监管机构行政处罚

案例分享：黄石银保监分局行政处罚信息公开表（黄银保监罚决字〔2023〕1号）

监管评级降级

各种谣言

第四部分：中小银行声誉风险防范和管理

加强组织领导

明确管理职责

全面落实等级化管理

建立长效机制

坚守中小银行市场定位

培养忠诚客户

维护金融消费者权益

持续提升监管评级

大力开展争先创优活动

案例分享：热烈庆祝恩施兴福村镇银行2022年荣获全国百强村镇银行等荣誉

提升服务水平和服务质量

加强干部员工队伍行为管理

积极宣传正面典型

保持与新闻媒体的良好沟通

第五部分：中小银行声誉风险等级

1、一般性声誉风险

2、相对严重声誉风险

3、重大声誉风险

第六部分：中小银行声誉风险危机化解

积极介入，制定预案

及时汇报，争取外援

案例分享：伊川农商行挤兑始末：现场现金堆积如山 官方连发3份紧急通知 董事长挤兑前夜出事...

统一口径，保持定力

挖掘实事，寻找依据

争取主动，稳住局面

了解对手，精准回击

公布结果，降低负面

澄清事实，讨回公道

把握原则，化危为机

第七部分：声誉风险化解实操演练第八部分：中小银行突发事件应对三字经