中基层管理者的“五心”素养

高效能团队建设

管理者的五心素能管理课©

【课程背景】

不论组织做什么样的训练，学习什么样的内容，最终都是为了一个目标：更高的绩效产出，由此，打造一支高绩效的团队是组织持续的追求。

为什么同样的人员规模，同样的业务背景，为什么在不同管理者的带领下绩效产出可能完全不一样？问题的核心不在于员工，而是在于团队的管理者。

管理上接战略，下连执行，每一位管理者都是一个绩效中心，对上要为上级提供足够的支持，对下要带领下属完成绩效任务，对内要和平级部门积极协作，对外要直接或者间接的为客户提供好的体验。如果绩效中心出了问题，会直接影响到整个企业的对外竞争力。

本课程以管理者的5心素能模型为出发点，从管理者素能切入，从团队文化、情感以及绩效产出等方面，全面综合的对管理者的职业化表现进行培育培养。

【培训对象】：中基层管理人员

【教学方式】：

【教学时长】：2天（12小时）

【课程收益】

提升管理人员的素质能力认知与共识，帮助学员从底层心智层面完成职业转型。

帮助学员正确地认识到管理者的角色定位，明确管理者应该做什么。

使管理者快速掌握塑造团队内部感情的方法，强化团队建设的效率。

帮助学员了解并学习团队员工冲突处理的原则与方法，加强团队的稳定性。

提供激发团队成员执行效能的策略和具体实操方法，提升团队的整体绩效表现。

【课程实用工具与模型一览】

乔哈里视窗

FEAT赞赏法

负面反馈的4个步骤

CSTF表达反馈模型

执行力四象限提升模型

目标分叉树

时间矩阵四象限

节点标注法

【课程模型©与版权登记】：

231076529845-1714505715课程大纲

课程导入：

视野开拓——组织绩效影响因素

微观认知——管理者的五大压力

第一部分：让自己顺心——理清管理者的自我素质要求

管理之难：管人理事or管事理人？

重点不是选择，而是清晰认知每种模式背后的要求与风险。

对人上下讲认同，对事横向讲标准。

情境微案例：科学管理做错了吗？

情境微案例：小错被罚，运气不佳，凭什么只罚我？

管理的4个特性——复杂性丨多元性丨逻辑性丨动态性（从管理的特征提升管理者对管理的正确理念）

管理者的职业化素养修炼

讨论：合格的管理者应具备哪些素质要求

自我探索——我们是用自然我属性对待管理工作还是用角色我在要求自己？

为什么员工要听我们的——管理者的影响力来源探讨

管理者的角色与价值定位——管理具体是干什么的，在组织内是什么角色？

管理者的常见错误定位

救护队员丨封疆大吏丨民意代表丨坐山观虎斗丨纯粹自然我

情境微案例：销售主管累倒了

管理者五心素能模型——从改变别人，满足自己 的思维转变为 改变自己，影响他人的主动思维

管理者的价值共识与讨论（什么样的管理者才是好的管理者？）

扩大组织的直接成果（总结：对于管理者而言哪些是属于直接成果范畴？）

强化组织的存在价值（思考：员工会因为什么而留在一个组织里？）

提前应对未来可能会发生的问题（研讨：我们如何知道会发生哪些问题？）

培养明天需要的人才（思考：可以用什么工具来评估员工的未来价值？）

中基层管理者的三线能力

底线能力—— 一定的技术能力

中线能力—— 沟通与协调能力

上线能力—— 个体心智能力

零基础走进心智——什么是心智和心智模式？

心智能力对管理者职业化的细节要求例举

突破经验主义，提高思维效率，发挥下属创新性

训练延时满足，建立自我约束，提升下属主动性

情境主义方法，锻炼认知能力，贡献下属系统性

日常心智支持，真诚开放交流，超越职场价值性

自我对标——强心智和弱心智的具象行为表现

小组活动：心智20个维度自我对照与部分解读

个人心智薄弱环节和修炼方向

第二部分：让上级省心——管理者职业化的向上管理

正确看待与上级的关系，心态决定相处结果

不要神话、妖魔化上级丨可以亲密，不可无间

不要奢求上级做出改变，主动适应上级的节奏

上级是你的有力的资源来源

领导是你最好的榜样，与你的上司相互成就。

向上辅佐的6个坑

赢得上级的人际认同感

切勿在上级面前情绪失控及表现出 “官僚”作风

懂得欣赏上级的优点：藏好优越感，轻视上级是愚蠢的行为

理解上级的压力：共情上级的工作和情绪压力，赢得上级的人际认同感

塑造充分的能力信赖感

积极主动的沟通汇报（汇报的价值、汇报的节点、汇报的技巧）

言出必践的强大执行力（执行力表现的3大原则）

保持高度的组织一致性（解决问题而非搬运问题）

情境微案例：公司要求员工不理解，你该怎么办？

实战场景：4大场景下的汇报公式

建立扎实的职业安全感

稳定强大的自信表现：人们天然的愿意信任自信表现的人

富有前瞻力的思考见解：尝试思考未来可能出现的问题，并拟定预案

第三部分：给下级信心——做好团队的成员管理

正确看待与下属的关系——互利关系而非资源从属关系

管理者需要给下属提供展现的平台

管理者对下属的成长负有责任

管理者对下属的工作结果负有责任

不要妄图在下属面前秀你的优越感

获得信任——从乔哈里窗说团队建设（世界闻名的管理领域经典工具）

扩大公开区域——让下属尊重而不是怕

缩小盲点区域——利用反馈看到自身局限

互动探讨：如何获得团队成员的信任？

氛围是团队战力的底层——如何通过高效的沟通塑造团队情感？

游戏互动：沟通雷区——阿水的故事

自我情绪管理——营造安全的沟通环境（自我情绪管理的2大方法）

他人情绪管理——避免不当行为激起他人情绪（安全沟通氛围营造的5大注意点）

如何正确的激励、批评员工

实操工具：负面反馈4步骤

实操工具：正面反馈3流程

执行力拉升——提升团队和员工的执行力是结果交付的保障

有心且有力型 员工的风险和执行力提升策略

有心但无力型 员工的风险和执行力提升策略

有力但无力型 员工的风险和执行力提升策略

无心且无力型 员工的风险和执行力提升策略

把执行力锁定在前端——怎样更好的布置工作任务？

情境微案例：先说断后不乱

第四部分：让同事暖心——服务好内部客户

讨论：跨部门协作的障碍有哪些？哪些影响因素可以调整改善？

团队协作精神表现的三大层级

跨部门协作机制的5大原则

积极主动——上级有要求，同级勤沟通

双赢思维——考虑对方的利益

知己解彼——充分理解对方的立场

不要向上——能向下就不要向上

建立机制——建立标准推进流程

情境微案例：推进表格无果

情境微案例：跨部门沟通

横向沟通技能提升9技巧

和而不同、求同存异——我可以不同意你的观点，但誓死捍卫你说话的权力

吃亏的艺术——吃亏也是“筹码”

用数据说话——有理有据有逻辑

善于倾听——共情＋倾听＋反馈

控制你的情绪——目标意识、上帝视角、及时止损

利益共同体——从对方好处的角度出发

学会架梯子——适当的抬一抬对方

正确处理抱怨——情感一致而不是好为人师

有“关系”没关系——小事讲效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理

第五部分：使客户放心——紧抓工作日常，做好贡献产出

管理时间，就是管理绩效产出（实用的时间管理工具3件套）

时间管理的必要性和本质

实操工具——时间管理四象限

实操工具——事件节点标注跟踪图

实操工具——工作日清单

管理者的目标制定与计划管理

目标的必要性和积极意义

目标制定的原则与分解办法

如何拟定完善的工作计划？

实操工具——目标制定SMART原则

实操工具——目标分叉树

讨论：答案永远在现场——“走动式”管理到底应该管什么？