营销人员商务礼仪训练营

高级营销、商务人员商务礼仪训练营

课程收益

●塑造良好的营销职业形象增强企业品牌力

●掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，

●掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

●提升营销人员商务的处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。

课程时长

6小时

部分课程大纲

第一模块 礼与营销（30分钟）

1、商务礼仪与职业素养概念导入

2、商务礼仪所包含的内容及作用

3、商务礼仪与职业素养三部曲

第二模块 营销成功的关键一步---精准的形象塑造（60分钟）

现场形象测评与点评，快速让学员精准调整自我职业品牌形象

悦人的微笑与心态准备，现场展示与提升训表情管理，快速达成知行合一营销策略表情

高贵的体态，现场指导每个人形体改善要点并提供改善技术的建议

第三模块 营销成功的礼仪素养---礼仪技能通关测试（100分钟）

1、问候礼

2、称呼礼

3、握手礼

4、介绍礼

5、电话礼

6、名片礼

7、商务序位礼

8、手势礼

9、乘车礼

测试方法，小组讨论，小组展示，点评纠错，练习要点解读

第四模块 营销成功的深度认同---交往沟通礼仪（180分钟）

与客户交往礼

1、拜访客户礼

1.1准备让客户感动的拜访清单

1.2见面时应注意的礼之序位

1.3拜别时的礼仪易错点

2、送”礼“让客户感动的礼技术

2.1选择让客户感的礼品

2.2选择合适的送礼时机

2.3选择让客户感动的送礼方式

3、如何设计客户体验感的”初恋感“

3.1三步快速了解客户成长历程

3.2快速读懂客户的心理缺失

3.3设计满足客户的心理需求的”初恋“体验方案

4、让客户倍感尊重与喜欢的沟通礼

4.1沟通常见障碍

4.2让客户感觉舒服的表达

4.3常用同理心的用语

4.4改变固有的表达习惯，积极表达的方法

4.5客户情感沟通四部曲

表达服务意愿（场景案例教学）

应用同理心（场景案例教学）

表示承担责任（场景案例教学）

回应客户需求（场景案例教学）

4.6客户沟通四法宝

建立亲和力

表达同理心

听的艺术说的技巧

4.7有效沟通的技巧—客户认同法

什么是客户认同法

认同客户的技巧