系统思考：跳出症状看全局 1天

系统思考——跳出症状看全局

课程背景

二十一世纪的企业，正面临着各种复杂多变的管理和发展的新课题，市场及客户的需求变化、竞争对手的压力，社会价值观的多元化、员工发展的新要求、组织和团队文化的建设等等，对传统的管理模式带来了极大的挑战。

该课程从企业实战角度，探讨个人、团队和企业发展中所面临的种种领导力和管理的问题，寻求发现新的、不同的管理思维和方法，使得自身的领导力得到进一步的提升，并由此更好的认识和解决在管理过程中所面临的各项问题。

课程特色：

根据企业管理者及学员前期调研，设计符合企业真实现状的议题，让学员从真实议题中边学变练，边思考边运用，在议题探讨中解决真实企业困扰，甚至找到新的思考角度化解危机。

过往企业真实议题参考：

某服务行业公司面临规模发展瓶颈，客户口碑受到挑战，当下如何破解困局？是涨价还是降价？是持续扩张还是弃车保帅？

谋服务行业的客户投诉不断上升，到底是客户服务部门的服务能力问题？还是产品问题？抑或是销售问题？如何找到各个部门之间的彼此关联，串联整体，切中要害？

某外资企业人力资源部长期存在招聘难题，招不到用人部门需要的人才，还和用人部门产生了潜在冲突，如何找到招聘问题的根源并解决？

某研发型企业员工加班严重，但工作效率却并没有见到显著提升，常常都在应付客户投诉，解决不断暴露出的系统问题，但系统的整体更新因为各种繁忙被一再搁置；如何破解这种恶性循环？

某快速发展型企业的销售团队里，最近正在考虑开除一位业绩优秀的老员工，因其就是团队里的“刺头”，不断地给团队氛围找麻烦，让老板动了即便损失业绩也要“壮士断臂”的念头；员工的“刺头”行为背后有什么根本原因？如何解决？如果没有意识还可能会带来什么新的问题和影响？

……

课程目标：

打破局限思考、看清事物本质、扩大认知边界

学会从整体看结构,改变传统线性解决问题的思路

建立团队跨部门之间的共同语言，帮助团队和跨部门间客观讨论问题和共创

学习在复杂的现状中用系统思考分析问题的切入点，突破困局

搜集不同观点，并找寻双赢的做法，提高组织管理效率和效益

提高未来领导者的自我意识和转变领导者的限制性信念

课程收益：

帮助学员从系统角度建立工作目标与现实条件之间的关联，激发团队工作动力；

帮助学员形成跨单位沟通的共同语言，从系统角度分析跨单位之间的相互影响与关联；

改变就问题解决问题的现状，从业务策略产生的长期影响的时间维度进行更合理的分析；

面对当前疫情带来的管理困局，运用系统思考的工具进行对焦、共创与破解。

课程大纲

序章 破冰行动

入场话题：你眼中的系统思考

第一部分 以史为鉴，认识系统思考

巨型企业在高速发展壮大后快速倒下的真正原因是什么？

——以真实企业案例开启学员对系统思考重要性的认知

为什么所有问题相关的原因都解决了，问题却愈演愈烈？

——传统问题解决思维的还原论与系统思考的系统论之差

成本涨价，经济动荡，竞争加剧……我们如何决策？

——“细节性复杂”与“动态性复杂”对世界观的理解差异

团队表现不佳，是该淘汰弱者，还是严明纪律？

——从真实日常企业管理议题中分析“线性思考”与“系统思考”的差别

第二部分 拆分思考的层次：系统思考的冰山模型（寻找问题的本质）

相似的问题为什么解决之后往往依旧反复发生？

——避免总做救火队员，治标不治本，需要先认识系统的“冰山”

差之毫厘谬以千里的结果源于冰山之下的心智模式

——“黄石公园效应”产生的根本原因及真实商业案例

投机？还是投资？运气？还是局势？

——趋势与结构间的相互验证

如何看见结构并找到关键的策略？

——复杂中的单纯之美：结构影响行为

如何设计良性发展的组织结构/商业结构？

——探索人性结构的局限和优势

练习：根据案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各个层次。

第三部分 经典决策沙盘体验 收获季节

传说中的美极湖中存在着一种稀奇珍贵的美极鱼，这种鱼不仅味道极其鲜美，还具有很高的药用价值。美极湖附近有一个质朴的渔村，村落中有若干条渔船，大家依靠捕鱼而生存，经过漫长的休渔期，捕鱼的季节即将到来。为了遵守“古老神秘”的捕鱼规则，村民们依次入湖捕鱼，进行10轮挑战，完成捕捞任务并收获最多的团队获得“渔王”称号。捕鱼季节会长达十周的时间，接着又将是漫长的休渔期。在捕鱼期间，我们最主要的任务就是能捕多少鱼就捕多少鱼。

1、运营决策体验

模拟真实世界中的的商业环境，我们如何来做运营和决策，包括小组目标与团队目标、沟通与谈判、博弈论、结构影响行为等。

2、复盘&学习（顾问点评反馈）

从数据和趋势图表分析决策与结果的关系

从现象到本质地揭示时间滞延、线性思考对游戏结果产生的巨大影响；

引导学员从游戏中跳脱到游戏外发现真实世界中的“系统结构”及结构对行为的影响

第四部分 系统思考的工具学习（团队聚焦、跨部门沟通、扩大认知边界）

建立环形思考的三步骤

界定边界

寻找要素

建立联系

两个基本环路

增强环路

调节环路

练习：尝试绘制环路图

关键要素的分析与探讨

时间滞延

时间滞延在系统环路图中的意义及重要性

第五部分 团队汇谈及CHECK OUT