《问题分析与解决问题》

问题分析与解决问题

目标学员：中层管理人员，专业决策者

简介：

无论我们如何计划并有效地工作，总有各式各样的问题会出现，解决问题已成为工作中 必备能力。人们往往倾向于用直觉或经验来断定原因和提出解决方法，有些人面对问题 的反应非常迅速，有些人则非常谨慎。本课程是帮助人们走出解决问题的误区，找到解 决问题的方法并灵活运用。

课程目标 本课程可以帮助学员：

跳出以往的行为模式，找到解决问题的关键方法

找出问题的根本原因

克服自身的主观倾向，更客观地分析问题

有系统地解决问题，以避免一些工作中的误区

解决工作流程中遇到的问题

解决工作中人际关系中遇到的问题

掌握多种分析问题和增加创意的方法和工具

掌握有效方法提高工作效率

课程长度： 1 天-114300378587000课程纲要：《问题分析与解决问题》

第一节引言

介绍培训课程的内容和方法

了解学员对课程的期望，以使培训能够将培训学员的期望更好地结合在一起

第二节解决问题概述

我在近期遇到过哪些问题？

我是如何解决的？

有没有更好的解决方法？

我们的思维误区

有效解决问题的四步骤

第三节解决问题——简洁、客观地描述问题

为什么要定义问题？

定义问题的方法和步骤

如何“简洁、客观”地描述这个问题

练习与讨论：定义我的“问题”

第四节解决问题——确定问题的成因

解决问题的关键在于问题产生的原因

如何分析问题

列出可能的成因，并搜集足够的资料

避免自己的主观偏好

练习与讨论：分析我的“问题”的成因

第五节解决问题——选择解决方法

开拓思路，激发创造性

明确要达到的目标

如何进行评估

注意资源的限制

练习与讨论：选择解决方法