银行礼仪课程大纲

课程名称：《做卓越的银行人》

课程简介：

中华民族素有礼仪之邦的美誉，可谓历史悠久。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是修身养性、持家立业、治国平天下的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好银行或企业的根基。

银行大厅业务接待最重要的是以礼待人，作用不可估量。从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也越来越多面临日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势的地位独树一帜，并且不断发展壮大。在各种因素中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代金融市场竞争真是一种形象竞争。银行要树立良好的形象需要很多因素，其中高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工良好的礼仪修养都是不可或缺的。

本课程帮助银行员工学习如何更好地为客户服务，我们站在客户的角度感受并且品味银行的服务，并思考我们如何提升自己的礼仪修养。

课程收益：

对银行礼仪的深入了解，建立良好的服务意识；

熟悉掌握工作中银行礼仪要点；

了解银行工作流程和规范要求；

掌握日常工作行为规范做法，建立银行品牌形象；

课程对象：银行职场人士

课程时长：3~6 H

课程形式：专业讲授、情景演练、小组讨论、视频案例、团队游戏

形体训练

课程大纲：

第一篇 银行礼仪

银行礼仪的含义

银行礼仪的功能

银行员工礼仪五要素

四、银行服务礼仪的内容

第二篇 银行卓越的服务意识

什么是服务

银行服务的三个层次

银行服务的最高境界-“努力使客户感动”

第三篇 银行人端正的职业形象

一、银行人的面容要求

二、银行人的指甲要求三、银行人的化妆要求

四、银行人的发型要求

五、银行人的饰品要求

第四篇 银行人的仪态

一、银行人的眼神和笑容

二、银行人的站姿

三、银行人的蹲姿

四、银行人的坐姿

五、银行人的走姿

六、银行人的手势

七、银行人递物接物

八、银行人的仪态禁忌

第五篇 银行人的仪表

一、穿着制服礼仪

二、银行制制服的穿法

三、穿着西装礼仪

四、着装原则

五、教你做个风度翩翩的银行男士

六、教你做个姿态优雅银行女士

七、搭配服饰要点

八、丝巾的技法

第六篇 银行营业网点接待礼仪及服装规范

一、银行营业网点的环境

二、银行营业网点的布置

三、银行营业网点接待礼仪及服务规范

第七篇 银行理财经理接待礼仪及邀约规范

一、银行接待礼仪

二、银行邀约礼仪

第八篇 银行客户经理拜访客户礼仪

一、准备工作

二、乘坐电梯礼仪

三、乘车礼仪

四、银行人递送名片礼仪

第九篇 智慧沟通技巧和商务谈判座次礼仪

一、尊重客户

二、谈吐文明

三、温文尔雅

四、话题事宜

五、善于倾听

六、以礼待人

第十篇 银行电话礼仪

一、座机电话使用礼仪

二、移动电话使用礼仪

第十一篇 银行宴请客户的礼仪

一、宴请形式

二、宴请组织

三、用餐礼仪

四、户外活动礼仪

第十二篇 银行涉外礼仪

掌握涉外礼仪重要性

接待境外客户礼仪

三、涉外地区及部分国家礼仪习俗