银行新员工服务规范（1天）

新员工服务规范

课 程 大 纲



一、课时安排：2小时



三、课程对象：银行新员工



五、课程收益：

1、调整员工工作心态

2、培养员工对企业的归属感

3、提升员工职业化形象塑造

4、规范的服务礼仪知识

六、培训大纲：

第一部分 好的服务是什么？

第二部分、新员工职场礼仪，

1、仪容仪表

（1）个人卫生

（2）认识自己

2、专业形象之服饰特色

（1）对西装的认识

（2）西装和领带的搭配

（3）男性职业装

（4）女性职业装

3、表情神态

（1）微笑礼

（2）眼神礼

4、形体仪态

（1）站姿

（2）走姿

（3）坐姿

（4）蹲姿

5、常用商务礼仪

（1）点头礼

（2）握手礼

（3）递接名片礼

（4）指引礼仪

（5）介绍礼仪

（6）电话礼仪

第三部分、新员工服务规范

1. 站相迎

2. 笑相问

3. 双手接

4. 快准办

5. 巧营销

6. 双手递

7. 热情送

营业服务语言规范：文明用语与忌语