银行机关效能与行动力提升培训（管理类）

《银行机关效能与行动力提升》

课程背景：

为积极践行以人民为中心发展思想，建设人民满意的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。然而网点仅是银行业务经营的一线经营组织，一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的引导、支持与配合。

转变银行机关各部室工作作风，提高服务水平，推动执行力建设深入扎实开展。因此，全面提升银行的服务品质，构建大服务的格局，提升服务质量，在思路上有新启发，境界上有新开拓，工作上有新推动，须强化“二线为一线，分行为支行，全行为客户”的理念。

课程目的：

1、通过学习，加强机关效能建设，提高银行机关干部员工综合素质能力，提升机关互为管理、互为服务的意识。进一步转变机关作风，在全行构建大服务格局。

2、提升银行机关管理者主动性，能动性，进一步加强银行机关干部服务基层、服务客户的理念，使之深入人心。

3、发现与部分解决机关效能中存在的突出问题，按照职责明确、行动力快、办事高效，运转协调、行为规范的机关管理要求，转变观念，改进服务方式、增进行动力、提高工作效率，规范行政行为，增强履职能力，以便能更好的确保全行各项重点作及目标任务的有序推进。

4、打破部门墙，增强机关干部的协调能力，提升各部门工作全力配合。

5、通过学习，使机关管理者知晓组织效能建设的重要性。

授课对象：银行机关干部（如有需要，各网点支行长亦可参加）课程时间：培训呈现2天（6小时/天）

授课老师: 资深银行效能建设/银行服务管理培训师【郭锐蓉】

授课方式：分团PK方式，启发式互动教学。通过演讲、视频及视频，案例分析，现场演练，实践讨论角色扮演等。

课程内容：

银行机关组织效能建设的介绍与概述

一、银行机关组织效能提升的IFO模型

二、银行机关效能建设项目及客户需求的理解

三、机关效能建设对网点效能提升的重大意义

第二讲：银行机关效能建设的具体内容及工具介绍（侧重于术的提升）

办公室环境7S管理规范提升工作效能

机关人员职业形象标准化提升服务效能

高效会议与有效时间管理提升时间效能

非人力资源的人力资源管理提升管理力

机关效能提升执行能力的6大有效保障

工作效能与团队执行力之效能工具简介

第三讲、银行机关效能提升优化制度的详细讲解 （侧重于术的提升）

一、机关深入人心的服务承诺制

二、机关首问负责制的落实技巧

二、有效执行限时办结的考核思路

三、岗们配置机关AB岗的解决思路

四、人员去向制的公开与实施细则

五、机关部门壁垒的柔化思路

六、银行一站服务制策略与落实

七、管理者流程优化的思维能力

第四讲、效能提升机关基层与客户服务意识（侧重于“道”的成长）

一、心灵回归，我是最好的服务员

二、梦幻探索，服务的真理与承诺

三、我们的服务承诺宣言（体验）

四、管理者正能量场的传递体验

第五讲、 运用心理学强大自我。

一、人格结构分析

二、潜意识的力量

三、习惯养成的规律