零售银行高端客户客群经营维护与精准营销专题培训课程

零售银行高端客户客群经营维护与精准营销专题培训课程

课程大纲:

商业银行转型后面临的挑战与机遇

后转型时代银行面临的挑战

同业竞争白热化

客户需求特征的变化

客户行为与科技结合的趋势导向

零售业务客户经营的痛点分析

营销渠道的痛点

运营过程的痛点

营销支撑端的痛点

零售银行业务发展的新常态

机会性经营转型到计划性经营

客户全渠道的经营模式

以客户需求为中心细分市场打造的网点经营模式

零售银行系统化客群经营维护提升

计划性存量客户开发经营维护模式

主动式客户分层维护

什么是客户主动式分层管理?

如何落实分层管理的方法?

客户分层的进攻(升等)及防守(预防流失)战略做法

具经营策略的分层模式

客户分群维护的经营模式

计划性分群维护的经营意涵

依照客户风险属性分群的执行方式

依照客户职业类别分群的执行方式

依分群结果订定产品和服务营销内容

客户分级维护

客户分级维护的主要依据

依资产规模和贡献度分级的经营模式级策略

依分级结果进行工作时间安排和规划

系统化客户管理与营销模式

多元接触建立客户关系

增值服务体系与专业服务体系构建

非金融服务服务体系搭建 (旅游, 休闲, 医疗, 购物…)

专业类金融服务体系搭建 (税务, 法律, 留学咨询…)

金融专业服务体系

营销转折点: 服务带动金融产品销售

持续营销: 建立售后服务管理模式

多元产品交叉销售与客户资产提升

客户留存关键: 增加客户离开我们的成本

透过多元资产配置强化客户依存度

客户介绍客户绑定客户周边关系族群

深化客户经营 – 客群精准营销模式

客群精准营销提升客户关系

什么是精准营销?

客户银行往来行为发现机会

客户互动基础下的积累

创造不同需求场景下的营销应用

主要客群精准营销方式

企业主分群客户特色与需求营销

富裕家庭主妇的特色与需求营销

企业高管客群特色与需求营销

退休人士的特色与需求营销

高端投资客群的特色与需求营销

代发工资客群的特色与需求营销

特过生态圈与银行产品和服务的经营模式

创新生态圈集客模式

透过服务体系(金融/非金融)引流获客

客户习惯养成形成黏客效果

链接银行服务与产品进行营销

代发工资客群精准营销案例做法分享