客户直播活动互动与营销执行实务培训

課程名稱 – 客戶直播活動互動與營銷執行實務培訓



時數: 6小時



課程簡介:



以零售銀行一線業務人員為出發點,

探討講授有關客戶直播活動互動與組織營銷的方法, 包含方案的製作,

直播活動企劃與執行, 客戶篩選和邀約, 直播技巧, 控制, 突發事件的處理與預防,

及事後追蹤轉換成績效結果的應用.



適合對象: 前線管戶銀行客戶的營銷人員, 負責客戶經營的管理人員



課程大綱:



1. 客戶直播活動策劃的基礎策略思維 (1小時)



A. 為何要舉辦客戶的直播活動



i. “營”與”銷”的區隔



ii. 直播活動的目的



1. 產品銷售的策略目標



2. 關係維護的思考



3. 建立品牌形象及優勢



iii. 直播活動的兩大重要思惟



1. 成功直播活動的標準



2. 直播活動要達成的效果



討論: 可以透過直播與客戶互動的主題?



B. 直播活動辦理的難點及突破點



i. 活動規劃問題



ii. 內容設計與客戶預期問題



iii. 主題及品質與客戶生活型態差距



iv. 追蹤營銷是成功的關鍵



2. 直播活動互動和執行技巧 (2小時)



A. 設計活動方案



i. 訂定活動目標SMART的策略



ii. 系列主題的訂定



iii. 金融與非金融主題混搭運用



1. 引起客戶關注的關鍵點



2. 金融與非金融相互結合



3. 客戶生態圈的系列主題打造



B. 成為專業直播演講者



i. 優秀演講者如何塑造



1. 從專業角度切入



2. 培養練習好的演講技巧



3. 直播的個人魅力與形象建立



ii. 卓越直播者的重要特質



iii. 成功的直播演講技巧



1. 避免直播時的緊張情緒



2. 自然的語言表達方式



3. 透過肢體語言與表情活化氛圍



4. 透過互動增加參與感



5. PPT 的輔助功能



C. 互動和課程活化建立模式



i. 詢問了解群眾現狀的問題



1. 以選擇題方式進行問題回覆



2. 設計與課程有關的互動詢問環節



ii. 詢問對課程認知程度的問題



1. 設計關鍵知識點問題



2. 詢問易於回答的問題



3. 建立階段性引導性問題



iii. 討論和問答環節



1. 引導直播參與者發問



2. 如何布局暗樁



3. 埋下後續接觸機會(發問者對議題有超常關注興趣)



3. 透過直播活動營銷產品方式 (1.5小時)



A. 選擇目標產品的方式



i. 客群篩選和客群分類



ii. 目標客群的共同需求及解決方案



iii. 建立需求和目標產品的連結關係



B. 置入性營銷的藝術



i. 強化課程主題和產品關聯性



ii. 先觀念建立後產品說明



iii. 案例營銷說故事的影響力



C. 產品引導的步驟



i. Feature: 產品特色導入



ii. Advantage: 產品優勢創造



iii. Benefit: 產品需求連結



iv. Evidence: 證據力強化說服力



D. 直播活動後續追蹤方式

i. 如何建立後續拜訪與聯繫

ii. 目標導向的追蹤模式

案例: 客戶子女教育直播講座, 稅務規劃線上講座

4. 實戰演練含直播演練設計 (1.5小時)



A. 依課程講述要點, 小組討論設計一個可透過直播的系列活動企劃



B. 選擇其中一個活動進行細節策劃



i. 活動目標



ii. 客戶群體生態圈需求分析



iii. 主題選擇與規劃直播內容



iv. 直播演練及客戶互動設計



v. 後續追蹤方式



C. 老師點評



演練目標: 學員能策劃設計一個具可行性直播內容,並重視細節