客户关系经营与管理

客户关系经营与管理

一、客户管理维护策略

1、客户管理的目的

2、客户管理战略

3、客户导向的分类管理法则

4、关键客户的维护内容与重点

二、高效客户管理概述

1、高效客户管理第一步：分层管理，根据不同的价值分配不同的资源

2、高效客户管理第二步：分级管理，A类客户、B类客户、C类客户的划分

3、高效客户管理第三步：分群管理，根据客户特性和风险属性分群，发展出专属的销售策略

4、建立个人数据营销系统：使用客户分级表格的客群维护法

三、高级客户关系维护与开发技巧

1、潜在/不熟 客户的开发与挖掘

2、ABC类客户的维护与提升

3、电话邀约：针对不同客群的特定话术

4、沉睡客户开发三部曲

5、每日活动量与工作时间的优化配置

四、客户维护的终极-客户关系循环

1、有效客户不会一直有销售机会存在

2、客户关系循环表

3、持续营销的基本架构

五、客户维护的经验启示及解析

1、案例分析

2、实战演练

3、Q&A时间