《银行员工服务营销意识与营销技能提升》

《银行员工服务营销意识与营销技能提升》

主讲：罗杨 约6小时

基本的服务意识与方法

1. 基本服务意识和方法

2. 提高日常咨询服务的质量

3. 主动服务和销售

一切为顾客服务—顾客是上帝的N个理由

1. 谁给你发工资？——顾客

2. 怎样赚更多的工资——让顾客满足

3. 你靠什么赢得顾客

4. 你的顾客是谁

5. 如何让客户满足

高效的客户沟通

1. 如何简练、清楚地表达

2. 避免不良的倾听习惯

3. 客户沟通失败原因分析

4. 高效客户沟通的技巧

客户的主动服务营销

1. 中资银行与外资银行的最大差距点：客户信息收集与档案管理

2. 柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售

3. 网点营销采用单打独斗的模式？还是采用团队协作配合的模式？

4. 识别潜在客户

5. 客户的引导与分流

6. 深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求

7. 四种客户类型判断方法与技巧

8. 用客户喜欢的沟通方式进行沟通

营销过程控制及技巧运用

1. 营造良好的沟通氛围

2. 有效提问-发掘客户需求

3. 准确有效的产品推介

4. 客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议）

5. 行动建议

6. 给予客户合适的承诺

7. 完美的促成技巧