《农行软转项目的深度透析》

  《农行软转项目的深度透析》
主讲：蓝老师
约15小时
课程大纲/要点：
第一部分、农行软转的重要性
1. 网点转型意识趋同：对职责理解加深，有更加清晰的职业发展方向和路径；
2.

  协同营销及业绩：低柜的潜在客户转介量、大堂对重点客户分流、高柜转介量，中间业

  务营销量、交易型产品销量（网银、贷记卡等）、客户满意度（神秘人暗访成绩）提

  升
3.

  网点客户维护服务：提升网点中高端客户批量营销率、客户产品覆盖率、客户信息治理

  率、客户营销成功率
4.

  网点绩效管控水平：让支行、网点主任有过程指标抓手、让网点主任有绩效沟通和管理

  方法、有量化的计价或积分制管控手段
第二部分：项目执行流程
|工作阶段  |工作重点  |工作内容                                       |
|项目启动  |实施准备  |整体项目实施将采用以提升执行力为目标的工作法， |
|          |          |旨在全面改善网点自我执行方案的能力。           |
|项目开展  |调研与诊断|领导层评估诊断：通过高层访谈的形式，与总分支行 |
|          |          |中高管理层对项目目标和项目重点达成共识，形成良 |
|          |          |好的项目实施氛围。                             |
|          |          |网点调研诊断：通过访谈、观察、数据分析、问卷调 |
|          |          |查四种形式，全面比照网点现状与标准网点转型方案 |
|          |          |的差异，完成差异分析报告，并根据差异给与网点初 |
|          |          |步评估。                                       |
|项目培训  |集中授课  |激发员工主动式、启发式培训                     |
|现场辅导  |现场示范、|构成部分：由核心技能示范、观察纠偏、跟踪评估三 |
|          |纠偏      |部分构成，重点提升和网点转型相关的各岗位能力   |
|          |          |重点按照优先级排序：网点负责人、个人客户经理（ |
|          |          |理财经理）、大堂经理及引导员、会计主管、柜员。 |
|          |          |个性化方案：根据网点现状与特点，会形成“一点一策|
|          |          |”的个性化实施方案                              |
|          |          |验收：现场辅导结束后，将进行网点验收和高层汇报 |
|          |          |工作                                           |


第三部分、网点软转中的问题分析
1.  网点层面的困境与解决策略 
1) 传统思维模式僵化 
2) 分配利益链被打破 
3) 岗责不清与人岗不匹 
4) 硬转和技能提升遗留的问题 
2.  支行、分行层面的困境与解决策略 
1) 认识与重视不足 
2) 网点与上级行联动不足 
3) 管控与固化乏力 
3.  现阶段成功经验分享 
1) 强势推行 
2) 科技支撑 
3) 公开竞聘 
4) 绩效考核落地 
4. 经验与反思 
1) 软转落地导向 
2) 项目操作模式 
第四部分、网点标准化建设的后期固化与提升
1. 解决技术阻力——提供有效的工具与方法
2. 解决管理阻力：建立督导团队，制定评价标准，优化激励制度
3. 解决理念阻力：建立团队信任，建立个人目标与组织目标的相关性