高端客戶開發與維護

高端客户开发与维护

第一单元：高端客户开发

利用行内的各类服务、商品和话术寻求与客户认识的机会2、利用自身所分配的资源，从客户的第一次接触到进行客户的深耕与广耕

3、提升识别客户技巧，开发潜在客户

第二单元：客户开发流程

1、制定目标客户访谈计划与提升访问客户的技巧

2、客户的评价筛选机制建立

3、确认合作关系的四步法

第三单元 :高端客户拓展

充足的客户拜访准备

成为你所销售产品的专家

为客户创造价值

关注竞争对手

组织系统支持

流程分解

交互式大客户开发

客户推荐

重视决策者身边的人

公关手段创新

第四单元:高端客户经营与管理

客户分级管理

客户人际网及转介关系管理

家族客户管理

客户分群设定管理

客户数据库建立

特殊勿干扰设定及追踪

客户特殊纪录

第五单元:售后服务与深耕

联系客户的谈资

联系客户的频率及契机

再销售机会的创造

树立差异化服务

覆盖率及销售率的提升

防流失手段