续期业务技能提升课纲(202306)
讲师:黄兴 发布日期:05-16 浏览量:401
续期业务技能提升
课程对象:银保续期服务相关岗位
设计思路:
目标定位——掌握客户信息真实性管理工作要求,提升银保续期业务技能,高效达成健康的续期指标
通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式,帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点,在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系,进行加保或转介绍。
课时安排:6课时
课程大纲:
抓实保险续期工作的意义与职责
监管环境及市场变化催生续期模式跃迁
续期客户经营迈向专业化服务精准营销
续期对网点、理财经理与客户的重要性
优化提升网点续期指标的方法及路径
续期客户高效沟通
做好与客户沟通前的准备工作
电话沟通技巧
有效应对客户的技巧
与客户保持良好互动
准确捕捉客户的心思
激发并强化客户重购欲望
获得客户反馈的方法
获得承诺
续期岗客户经营技巧
语言表达技巧训练
客户类型分析训练
客户沟通技能训练
价值塑造强化训练
催缴及退保劝阻效能提升
宽一和宽末电话催缴技巧
退保意向客户劝阻及异议处理
品质件分类分析及服务技巧
大额保单客户、多保单客户重点服务技巧
续期质量提升与退保风险预防——需求导向式销售技能
需求导向式销售的关键步骤
需求导向式销售的核心技能
老客户的维护技能提升
老客户加保与转介绍
保障型保单的续期质量提升
续期投诉件处理与消费者保护