续期业务技能提升课纲（202207）

续期业务技能提升

课程对象：银保续期服务相关岗位

设计思路：

目标定位——掌握客户信息真实性管理工作要求，提升银保续期业务技能，高效达成健康的续期指标

通过专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学等形式，帮助学员掌握新环境下银保续期岗应知应会关键点，在有效化解潜在合规风险的前提下提升续期指标。并且实现与客户建立长久合作关系，进行加保或转介绍。

课时安排：6课时

课程大纲：抓实保险续期工作的意义与职责

监管环境及市场变化催生续期模式跃迁

续期客户经营迈向专业化服务精准营销

续期对网点、理财经理与客户的重要性

优化提升网点续期指标的方法及路径

续期客户高效沟通

做好与客户沟通前的准备工作

电话沟通技巧

有效应对客户的技巧

与客户保持良好互动

准确捕捉客户的心思

激发并强化客户重购欲望

获得客户反馈的方法

获得承诺

续期岗客户经营技巧

语言表达技巧训练

客户类型分析训练

客户沟通技能训练

价值塑造强化训练

催缴及退保劝阻效能提升

宽一和宽末电话催缴技巧

退保意向客户劝阻及异议处理

品质件分类分析及服务技巧

大额保单客户、多保单客户重点服务技巧

需求与建议：请重点展开以上黄底标注的内容，尤其对于“五、催缴及退保劝阻效能提升”下面的内容，请作为本次授课的重点内容，多讲干货和实战经验。

续期质量提升与退保风险预防——需求导向式销售技能

需求导向式销售的关键步骤

需求导向式销售的核心技能

老客户的维护技能提升

老客户加保与转介绍

保障型保单的续期质量提升

续期投诉件处理与消费者保护

需求与建议：请重点展开以上黄底标注的内容，请结合保障型产品的特点，展开如何提升保障型产品的续期质量进行系统性的讲授。