《寿险理赔基础知识》

《人身保险理赔专业知识》

课程背景

理赔是寿险行业的价值体现，理赔质量更是影响客户的体验。如何做好理赔工作，既防范风险又能提供高质量的满意服务；如何在网点百忙之中能够重视理赔工作、掌握理赔正确流程，多快好省的服务网点客户，成为改善理赔服务的关键点。

课程收益

了解与理赔相关的保险知识

了解理赔的基本原理

掌握必要的理赔规则

学会如何为客户提供专业理赔服务

掌握为支局做理赔服务指导的能力

掌握应对理赔纠纷及投诉的方法

课程时长

1天，6小时/天

课程对象

内训师或理财经理、网点负责人

教学方式

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、游戏互动、讨论点评

课程大纲

课程导入

来日方长是最大的谎言

理赔工作的使命与价值

第一部分   理赔基础知识

理赔概念与基本原则

理赔流程

经典案例分享

理赔常见问题

2022理赔半年报解读

第二部分  理赔服务一点通

明明白白讲条款

简简单单看流程

迅速及时来报案

主动周到去服务

认真仔细填申请

按照要求备资料

常见问题快解答

第三部分  保险理赔实务操作

报案的形式

常见理赔类型流程

理赔材料受理

理赔相关材料

理赔注意事项

第四部分  保险理赔难点应对

不满理赔服务投诉类客户应对

 大闹网点暴走型客户应对

 群体性事件隐患的应对

建立网点理赔长效机制

黄老师，25年银行、保险高管及培训履历，长期担任分管营运或营销的经验，对中邮营运后援及销售非常熟悉；武汉大学经济学硕士、华中师范大学法学学士，中国人民银行项目讲师、中国银协特聘讲师，中国银行保险媒体知识合作人