《社区支行网点与团队管理》

课程主要内容：

管理者必修课《社区支行网点与团队管理》

主讲：周然

授课对象：社区支行长、网点主任等管理人员

授课方式：

内容讲解 + 工具介绍 + 案例分析 ，互动式教学。

课程大纲/要点：

打造小而美的社区支行

社区支行人员分工与协作

1) 社区支行厅堂布局与动线管理

2) 人员协作与厅堂管理

3) 社区特色服务与营销

2、有效扩展社区外延

1) 与社区居委的互动协作

2) 与物业的互动协作

3) 与社区商户的互动协作

4） 与居民领袖的互动协作

社区支行人少事多，领导力提升至关重要

1、员工的执行力等于管理者的领导力

2、游戏化组织让社区营销服务工作变得更有趣

1) 一个目标，推动团队前进

2) 制定规则，对每个人授权

3) 及时反馈，激发员工动力

4） 团队是球队，使命必达

掌握倾听技能，清除沟通障碍

1、通过沟通视窗，掌握沟通秘籍

1) 有些隐私可以公开

2) 寻找看不到的自身局限

3) 挖掘员工潜能的方法

4） 扩大“公开象限”，获得尊敬和信任

2、掌握倾听，创建良性的交流通道

1) 社区支行负责人在倾听中需要“听”什么？

2) 如何化解对方失控情绪

3、如何与不同性格类型的员工/客户沟通

1) 四种典型人际沟通风格

2) 与不同类型员工/客户沟通的要点

明确角色定位，解决社区支行管理难题

1、优秀的领导者都是营造氛围的高手（营造社区支行“家”的氛围）

2、管理者的三种角色

3、四步提升领导力

4、工作目标的分解，拒绝“拍脑袋”

有效利用时间，避免无效工作

1、社区负责人需要做好时间管理

2、让小团队保持积极创新的秘诀

3、如何正确又高效地做决策