《零售银行的客群分析与经营》

《零售银行的客群分析与经营》
课程大纲/要点：
零售银行客户的客群划分
1)潜力客群挖掘及需求分析
2)中高端客群挖掘及需求分析
3)长尾客群挖掘及需求分析
二、客群的价值解析与权益活动设计
1、通过存量客户数据数据精准分析，完善客户画像及客户细分
1) CRM系统的客户标签库
  2）四类客群的价值解析素描
企业主/个体工商户价值解析素描
老年客群的价值解析素描
公职人员价值解析素描
家庭主妇价值解析素描
3）流失客户的预警及挽留流程【案例分享】
2、定位中高价值目标客户开展精准营销
1）企业主客群的权益设计与营销活动【案例分享】
2）老年客群的权益设计与营销活动【案例分享】
3）公职人员客群的权益设计与营销活动【案例分享】
4）家庭主妇客群的权益设计与营销活动【案例分享】
【演练与分享】小组各选客群与主题，进行权益与营销活动设计
三、零售客群的营销提升流程与落地执行
  1、各类客群“生转熟”的营销提升流程
1）初相识，声入人心
2）再相遇，身临其境
3）常相逢，生生不息
2、实战策略及话术解析
1）资产类客户——存款、理财
2）睡眠类客群——如何建立联系
3）临界类客户——三个为什么
4）降级类客户——六字箴言
5）高净值类客户——服务入手赋能客户