银行网点主管的运营管理能力提升

《银行营业主管的运营管理能力提升》

讲师：周然

第一部分：营业主管的角色认知

1.   网点转型后营业主管的角色定位

2.   营业主管必须具备的能力

3.   网点管理的基本职能

【案例分析】：某银行的PDCA闭环管理

第二部分：营业主管数字化运营能力构建

（一） 运营管理者如何理解承上启下

1.   数字化客户经营思路

2.   从厅堂数据整合到客户洞察

3. 建立客户经营的闭环

（二） 厅堂产能达成及过程管理解析

1.   客户盘点及厅堂产能界定

2. 厅堂产能达成路径有哪些

3. 进店高潜客户及厅堂活动量的盘点分析

4. 月度工作计划表的重要性

（三） 场景化的服务

1. 厅堂一体化服务与营销

2. 打造客户美好的服务体验

【案例分析】：营业主管成长日记---如何把握80%的工作重点

第三部分：营业主管网点流程管理

网点流程管理的四条主线

1.   管理线的有效联动

2.   管理线的优化提升

（二） 岗位管理线

   1.   职责定义到位

   2.   动作规范到位

   3.   岗位联动到位

   4.   过程督导到位

（三） 日常管理线

   1.   工作指标分解

   2.   网点会议组织

    3.   日常示范纠偏

    4.   工作结果检视

（四） 环境管理线

   1.   服务氛围营造到位

   2.   营销氛围营造到位

   3.   团队氛围营造到位

（五） 客户管理线

   1.  存量客户的有效分配

   2.   意向客户的协同跟进

   3.   细分客群的精准识别

    4.   客户活动的专项突破

【案例分析】：如何与客户经理高效协同配合

【案例分析】：网点日常管理看板

第四部分：打造高敏捷团队

绩效激励

1.   人员绩效激励策略

2.   有效激励的原则

3. 绩效达成密码

（二） 有震撼力的绩效面谈

1.   员工绩效与活动量分析

2.   面谈要点与辅导方向

3.   面谈辅导参考问题及话术

【案例分析】：95后员工激励方案分享

（三）90-00的管理沟通方式

90-00员工的特点

90-00员工管理沟通注意事项