电话营销-理财经理客户经理必备技能

电话营销—理财经理/客户经理必备技能





|时间 |课程模块 |课程大纲 |

|上|09:00-12:0|电话营销流 |一、电话营销 |

|午|0 |程 |1、高净值客户选择银行的主要标准 |

| | | |2、客户维护三位一体 |

| | | |3、电话依然是一种成本极低且有效的客户维护|

| | | |营销方式 |

| | | |4、电话的价值 |

| | | |5、存量客户——外呼标准化流程“九连环” |

| | | | |

| | | |二、电话营销流程 |

| | | |1、顾问式电话流程——四个“明白” |

| | | |2、顾问式电话流程——技巧3大要素 |

| | | |3、顾问式电话流程——技巧8大流程 |

| | | |4、顾问式电话流程——技巧10项关键行为检视表|

| | | |5、顾问式电话流程——话术 |

| | | |6、顾问式电话流程——存量盘活 |

|下|14:00-17:0|电话营销策 |三、电话营销策略及话术解析 |

|午|0 |略及话术解 |1、资产类客户——存款、理财 |

| | |析 |2、睡眠类客群——如何建立联系 |

| | | |3、临界类客户——三个为什么 |

| | | |4、降级类客户——六字箴言 |

| | | |5、高净值类客户——服务入手赋能客户 |

| | | | |

| | | |四、电话中的客户反馈 |

| | | |1、听话听音，你确认你了解客户的意图吗？ |

| | | |2、客户“隐性需求”快速解读与破解 |

| | | |3、行动计划：你最近3个月的电话营销改善计 |

| | | |划 |