《数字化旺季营销之客群分析与管理》

-890905-900431《数字化旺季营销之 客群分析与管理》
课程背景及学员收益
通过客群的分析技巧掌握，能主动对客户进行分类管理和营销。
学员收益：
1.了解熟悉零售银行对客群的定义和营销定位
2.客群分析技巧
3.管户维护、管户类型识别技巧
课程理论模型及大纲
本次课程学员对象：理财专员、理财经理、支行长
课时：1天（6课时）
模块
二级目录
谈关系：
客群关系管理基础
1.1关于客户关系管理我们会谈什么
1.2     通用分类：沟通型/支配型/思考型/亲切型
1.3   根据不同客户分类掌握推进业务节奏技巧
1.4  提高自己对不同客户的影响力
1.5  不同类型客户的公关技巧及经营技巧
谈方法：
头脑风暴方法论：如何针对目标客群制定经营策略
1.家庭主妇营销家庭主妇画像绘制
资产配置规划实战案例分享
2.专业投资人士营销专业投资人士画像绘制
资产配置销售落地案例分享

3.私营业主营销私营业主画像绘制
如何挖掘私营业主账户风险？
4.律师等投资人士营销会计师/律师/媒体人士画像绘制
如何为律师提供资产配置方案建议？
5.事业单位公职人员营销：事业单位公职人员画像绘制
资产上报风险防范实战案例分析
6.绩优企业白领营销：绩优企业白领画像绘制
绩优企业白领账户配置案例分享与总结提炼
7.企业高管营销：企业高管画像绘制
企业高管邀约案例分享与维护策略总结提炼
8.退休人士营销：退休人士画像绘制
退休人士资产配置实务方案设计与案例分享
训练：头脑风暴研讨法
谈身边：
社区客群经营社区网点主流客群之中高端客户财富风险管理课堂持续坚持
社区网点主流客群之宝爸宝妈平台搭建
社区型网点的重点客群：中老年客群（45岁以上）
谈增量：
增量客群的获取与开发
拓客引流实战之前期准备
获客方式要点梳理与常态拓客的六字精髓
获客引流前期准备之四大关键要素解析
拓客引流实战之“走出去”
路演宣传营销实战要点与案例分析—进社区
异业联盟营销实战要点与案例分析—进商户
集群客户营销实战要点与案例分析—进单位
拓客引流实战之“请进来”
实战案例分析：如何通过“小小鸡蛋”实现拓客引流？
引流活动策划实战策略：常态办、创意办、全员办
拓客引流实战之竞争应对
网点竞争应对方式一：错位竞争
网点竞争应对方式二：建立影响
网点竞争应对方式三：特色厅堂
网点竞争应对方式四：产品吸金
谈管理：
“细”而有道（支行网点的精细化管理）
新形势下，“细节”是支行网点管理成功的要素
“目标”精细化管理之道
通过“量化目标”、“点亮目标”，建立网点目标管理体系
如何培养员工做好不同自我目标管理的平衡？
管理者和员工的目标管理“三要素”

“过程”精细化管理之道
网点过程管理必备的“五个机制”
如何做业绩推动的精细化管理？
如何做网点展业的精细化管理？
做好网点日常精细化管理的“八个动作”

“客户维护”精细化管理之道
客户精细化维护三大标准动作
不同客群的维护管理与产能提升策略

“激励考核”精细化管理之道
结合马斯洛需求层次体系，深入了解员工多层次需求
考核管理精细化策略“四步走”
如何建立“有温度”的激励考核？