银行网点客户外拓营销技能提升

 《银行网点客户外拓营销技能提升》


第一部分：外拓储源分析


1.   单人访谈：与相关内部人员沟通，了解他们对自己网点的认知。


2.   市场调研：全面了解当地的市场经济情况、市民居住情况及未来发展前景。


3.   实地走访：抽样了解网点布局及周边环境。


4.   客户地图：根据掌握到的基础数据进行市场分析，确定社区银行策略。


 ➢ 客户结构


 ➢ 客户覆盖率


 ➢ 产品匹配度


 ➢ 客户喜好


 ➢ 客户习惯



5. 客户信息分析


 ➢ 优劣分析


 ➢ 连锁分析


 ➢ 差异分析


 ➢ 因果分析





第二部分：客户心理分析


第一节：客户金融消费心理分析


【头脑风暴】一个客户的价值有哪些?


1.   客户消费心态的改变

➢ 理性消费时代
➢ 感性消费时代
➢ 感动消费时代

2.   客户消费的三大心理

➢ 趋利避害
➢ 说透说够
➢ 物超所值
➢ 基础满足上述三大心理的做法

3.   客户需求层次的表现--冰山理论

➢ 显性需求--意识到的、表面的、明确的
➢ 隐性需求—没说出来的、潜在的、含糊的

4.   客户人性的特点


【案例分享】一森林逃生!!

➢ 人的感受都是对比来的
➢ 人并非厌恶不确定性或者风险，而是厌恶损失
➢ 白捡到100元所带来的快乐难以抵消丢失100元所带来的痛苦--约为2.5倍
➢ 人都是喜欢勤劳的人
➢ 人面对销售的本能反应都是先拒绝

第二节：客户性格分析


1.   客户典型的四种性格分析-DISC

➢ D:支配型
➢ I:影响型
➢ S:稳健型
➢ C:思考型
➢ 如何面对以上四类客户做有效销售及沟通

第三部分：沟通技巧


第一节：需求挖掘


1.   SPIN的四个技巧

➢  S: 背景性问题--KYC
➢  P: 难点性问题--客户目前存在的问题
➢  I:  暗示性问题--这问题不解决会带来后果
➢  N: 示意性问题--解决方案

2.   KYC技巧


➢ 个人职业的问句

➢ 个人家庭情况的问句

➢ 社会关系的问句

➢ 投资目标的问句

➢ 投资年限的问句

➢ 投资经验的问句

➢ 现金流量的问句

➢ 风险承受能力的问句

➢ 过往投资习惯的问句

3.   需求挖掘的步骤

➢  观察-从系统里观察客户过往投资经验;从面谈中观察客户肢体语言
➢  询问-问出关键需求
➢  倾听-听出客户的销售机会点

第二节：说话的艺术


【头脑风暴】如何清楚的表达一件事及换位思考


1、FABE技巧

➢   F: 产品本身的特色
➢   A: 产品的优点
➢   B: 产品带给客户针对性的效益
➢   E: 相关的左证

【头脑风暴】如何当一位餐馆的老板


2、讲解产品的四种路线

➢ 产品路线
➢ 理财路线
➢ 情感路线
➢ 梦想路线

3、产品话术的设计思路

➢ 目前自身或大环境的情况
➢ 有哪些不足的地方
➢ 这些不足会造成哪些危害
➢ 提出证明
➢ 承上启下的提出解决方案
➢ 产品的特质
➢ 产品的优点
➢ 产品对客户直接的利益
➢ 提出相关证明

第四部分：客户获取



1. 客户经营的四件事


 ➢ 客户获取


 ➢ 存量客户提升


 ➢ 存量客户防流失


 ➢ 客户策反



2. 客户获取的四个模式


 ➢ 自然流量获客


 ➢ 片区开发


 ➢ 存量客户转介绍


 ➢ 异业联盟


第五部分：外拓片区开发


第一节：片区开发四大关键



1. 定向


 ➢ 确定开发目的


• 扩大知名度


• 获取客户


• 改善客户结构


• 存量低效客户激活


 ➢ 确定活动主题


 ➢ 制定活动方案


• 人员的分工


• 时间结点



2. 聚焦


 ➢ 路演活动时间、地点


 ➢ 集中客户的方法


 ➢ 获取客户的方式



3. 导流


 ➢ 二次埋雷



4. 激发


 ➢ 活动的匹配


 ➢ 话术的匹配


 ➢ 联动的匹配


第二节：打造幸福生活圈


《目前存在的问题》合作商家太远、合作商家不是网点需要的


1.  新开业网点如何获客


➢ 与会员机构进行合作


➢ 能够共同获客的商户



2. 到访量低的网点如何唤醒客户


 ➢ 存量客户激活


 ➢ 分析客户的喜好找寻合作商户



3. 到访量高的网点如何增加客户粘性


 ➢ 将商户引进网点



4. 结构不合理网点如何聚焦客群


 ➢ 唤醒并吸引年轻客群


 ➢ 匹配老年人生活需求


第三节：拜访客户必须走心



1. 初次拜访陌生商户遇到的问题


 ➢ 戒备心强


 ➢ 见不到人


 ➢ 目标不明确


 ➢ 不知道聊什么



2. 如何破冰—消除戒备


 ➢ 用价值切入而不是用价格


 ➢ 服务的切入


 ➢ 印象的切入


 ➢ 合作的切入


第四节：如何深耕不同型态的社区



1. 老年社区



2. 年轻家庭社区



3. 妇女社区


第五节：代发公司如何深耕



1. 擒贼先擒王



2. 从财务下手



3. 找寻I性格的人



4. 走入企业