《零售银行4.0时代的致胜模式——厅堂精准营销》

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《零售银行 4.0 时代的致胜模式——赢在厅堂》
课程背景及学员收益
伴随大数据、人工智能、 5G 等新技术发展，零售银行已经从 Bank1.0 进入 Bank4.0 时代，客  户越来越倾向线上操作，银行业务离柜率越来越高。 厅堂团队亟需准确把握零售银行 4.0 时代 带来机遇和挑战： 如何让客户愿意进入网点？ 如何提升服务体验和服务效率？ 如何做好批量  快速营销？ 如何通过电话营销增强客户粘性，提高到场面访率？ 这些都成为考验厅堂团队的  必备技能。
学员收益：
1.熟悉整个厅堂营销流程关键节点及相关基础技巧， 打造标准化工作流程和扎实 的营销基础。
2.了解不同厅堂营销场景及快速营销法则，掌握电话约访的技巧及话术，      3.通过提升对厅堂销售流程全面认识， 提升学员对网点营销工作的热情与期待。
819911993597819911981455课程的介绍以及大纲
本次课程学员对象： 柜员、大堂经理、理财经理
课程时间： 1 天 （6 课时）
课程大纲
课程核心
第一章 岗位认知篇
如何提高岗位认知水平，成为厅堂营销核心？
➢    认同身份： 厅堂营销现状及面临的竞争压力核心
➢    超越预期： 厅堂营销工作的三大根基
➢    成为核心： 厅堂营销工作的三圈重点流程和要求
第二章 客户经营篇
➢    客户分层： 目标客户的有效识别
➢    关系管理： 迅速建立信任与好感的秘诀
➢    氛围营造： 厅堂营销氛围营造三大要点及案例
第三章 极速营销篇
如何掌握说话的艺术？“一三五”极速营销法则
➢    一击即中： 一句话开口切入
➢    麦肯锡 30 秒法则： 产品三大卖点吸引话术
➢    异议即成交： 五个常见拒绝话术极速处理
第四章 线上触达篇
➢    首次触电： 一通让客户欲“挂”不能的电话，你应该这么打
➢    邀约法器： 从这几个方面入手， 快速让客户对你 Say Yes
➢    戳中痛点： 面对不同类型客户， 这些问题你应该这样回答
第五章 预期管理篇
➢    修炼心法： 树立客户投诉处理的观念
➢    打通任督： 处理客户投诉的两大要点
➢    步步为营： 正确处理客户投诉的步骤