用流程训练人才

用流程训练人才

主讲：周贤



【培训目的】

为何做流程变革？

2、如何设计优质的流程？

3、优质流程如何落地？



【适合对象】

◆企业高层管理者

◆企业中层管理者

◆企业基层管理者



【适合方式】

研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习



【培训时间】

一天（6小时）或两天（6X2=12小时）



【培训人数】

30—50人左右



【课程价值】



一．对顾客：

1.感受一致的服务；

2.更高客户的满意度；

3.更忠诚的顾客。

二．对员工：

1.无序到有有序；

2.一站式的执行工具（用、学、教、管）；

3.成长更快。

三．对企业：

1.大面积的复制人才；

2.快速扩张；

3.竞争中赢得优势。



第一章 能人退后，流程向前

两种不同的商业基因

流程是区别“人治”与“法治”的分水岭

第三节 打造不依赖于能人的执行体系



第二章 左手流程，右手人才

人才和流程，哪个更重要

铁打的流程，流水的人才

制度减肥，流程增肥

流程优化是企业进步的阶梯

人才管理的河流原理

企业竞争的3个层级

第七节 流程化基因的核心价值



第三章 优质流程的设计

流程设计的宗旨

流程设计的2个来源

流程设计的3个黄金准则

流程设计的4个环节

流程设计的5种思维

流程设计的6个步骤

流程再优化



第四章 流程变革行动指南

流程变革的助力和阻力

影响流程落地的7个变量

影响流程变革的7个步骤



第五章 训练流程（如何批量复制人才）

员工训练系统

训练员的特质和角色

训练的4个步骤

员工SOC的坚定

有效沟通的原则和技巧

培养训练员的3个步骤

训练员的鉴定



第六章 流程管理的计划、执行与督导

制订流程训练计划

实施训练计划

训练督导

组织有趣和有价值的训练活动



*注明：练习、游戏、讨论贯穿全部课程