如何做客服才真正有效

如何做好客户服务才有效

主讲：周贤



【培训目的】

1、当今客服存在的巨大问题

2、真正的客服是什么？

3、如何做好一些常见行业的客服工作？



【适合对象】

◆企业高层管理者

◆企业中层管理者

◆企业基层管理者



【适合方式】

研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习



【培训时间】

一天（6小时）或两天（6X2=12小时）



【培训人数】

30—50人左右



【课程大纲】



第一讲、真正的客服是什么

什么是客服

客服的问题

对客户负责



第二讲、电商客服的问题与对策

常见电商公司有哪些

电商客服的常见问题

常见客服问题的对策



第三讲、快递客服问题与对策

一、常见快递公司有哪些

二、快递客服的常见问题

三、常见客服问题的对策



第四讲、通讯运营商客服问题与对策

通讯运营商的形式

运营商家客服常见问题

三、常见客服问题的对策



第五讲、旅游行业客服问题与对策

一、常见旅游行业的形式

二、旅游行业客服常见问题

三、常见客服问题的对策



第六讲、实体公司客服问题与对策

一、常见实体公司的形式

二、实体公司客服常见问题

三、常见客服问题的对策



第七讲、培训机构客服问题与对策

一、常见培训机构的形式

二、培训机构客服常见问题

三、常见客服问题的对策



第八讲、文化公司客服问题与对策

一、常见文化公司的形式

二、文化公司客服常见问题

三、常见客服问题的对策



*注明：练习、游戏、讨论贯穿全部课程