360度双赢沟通 让人际和工作沟通变得轻松 2天

360度双赢沟通 让人际和工作沟通变得轻松

课程大纲（2天）

一、课程背景：

为什么跟有些同事沟通很顺畅，而有些同事是沟通就不顺？

为什么我明明说的很清楚，听者总是挑毛病？

为什么我和他的沟通风格永远不在一个频道？

为什么上级对我的汇报总是不太满意，说我考虑不全面？

为什么和上级的沟通总是不能得到认可？

为什么跨部门一直是难点，似乎总有扯不完的皮？

为什么下级总是不理解你的指令，执行难以到位？

二、课程目标

课程首先帮助学员理解人际沟通3步曲

让学员学会GLR沟通模型

让学员学会事实和评价的区别

理解和领悟和下级、平级、上级这三者的工作沟通的方法和技巧，即360度沟通技巧；

三、授课特点：

“实战、接地气、解决问题”是课程的最大特色，也是本课程的不懈追求；

2天内完成6大议题，12个案例分析题；通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场PK来帮助学员理解知识，将解决问题和实战融入培训现场并做自我的反省

四、课程大纲：

沟通的前提是认知自我—认知自我比认知他人更难

沟通的前提：认识自我

为什么认知自我非常重要

认知自我的四个方面

价值观、认知风格、你的应变心态、人际关系取向

练习：哈佛大学的这个案例说明价值观的核心是什么？

本节输出：认知自我的四个维度

人际沟通的核心—理解沟通，抓住核心

沟通的三大核心：倾听、确认、同理心

同理心：换位思考、共情等

站在对方的角度思考问题

孔子的四句名言诠释同理心

沟通三步曲：表达、倾听、反馈

沟通的三个阶段

表达如何准确:人性的弱点：喜欢听好话，坏话好说

表达的第一个要求：面子给你 里子给我

表达的第二个要求：真话可以不说，假话少说

表达的第三个要求：考虑别人的感受

演练：为什么他最终因为沟通没有得到升职？

沟通的最大误区：事实、评价/观点、立场、信仰的区别

区分事实、评价/观点、立场、信仰

演练：以下沟通哪些是事实、评价、信仰？

表达的三个技巧：

尽量表达事实而不是评价

可以基于某一事实表达观点

学会表达情绪，而不是宣泄情绪

沟通是倾听的艺术

为什么不倾听？

倾听的技巧

如何反馈？

倾听中的3F法则：Feeling情绪、Fact事实和意图 Focus

演练：这个沟通中的情绪、事实、意图是什么？

练习：请听出Focus？

反馈的三步曲：先-明-断

先处理情绪、再确认事实、解决分歧或者问题

情绪稳定第一：情绪的两个注意点：不要否认情绪和发泄情绪

解决问题第二

达成共识第三

案例演练：该销售总监应该如何说服员工去国外工作？

本节输出：沟通的三个核心、事实、评价、立场、信仰的区别、3F倾听工具、反馈三步曲

工作沟通—注重方法，兼顾风格和职位，无缝对接；

工作沟通和人际沟通的区别

工作沟通注重方法，注重职位

工作沟通注重场景，人际沟通注重风格

工作沟通注重他我，再注重本我

工作沟通之对上沟通—向上管理是职场的核心

向上管理—从理解到完美沟通

上级的三大压力源和六大核心需求

和上级相处要有“三心”

放心、安心、舒心

和上级相处的闭环思维

闭环思维就是有始有终

闭环思维的六种情况

和上级共赢的5大原则

敬业原则

结果原则

服从原则

距离原则

补位原则

如何向上级汇报工作

案例：这个汇报存在哪些问题？

如何向上级请示工作

带着方案去请示，上级只做选择题和判断题，不做简答题

和上级发生冲突时的处理技巧？

性格因素

独立与依赖

权威恐惧症

看问题角度不一样

两大核心原则：上级不会错； 如果上级有错，一定是我错；

本节输出：不同场景的向上管理技巧、冲突来源及处理技巧

工作沟通之跨部门沟通—协同的核心是增加影响力

跨部门的需求是什么？

了解对方是基础

跨部门沟通失败的原因

原因之一是心态，归根结底愿意不愿意

原因之二是职场的“势能差”

原因之三是文化和机制问题

演练：请说出其他部门的3个核心职责以及5个KPI？

游戏：找出正确答案

反思：在本次游戏中，A、B、C、D、E各是什么角色？

团队不成功的原因是什么？

跨部门沟通的七大秘籍：

站在经营的角度思考问题

主动提前是核心

理解对方是基础

妥协是关键

尊重成果是润滑剂

助人即助己感情银行平时存

演练：请问该项目经理为什么沟通屡屡失败？

河北民营高管的跨部门问题怎么解决？

项目制沟通的方法

本节输出：跨部门沟通的7个方法、重大事宜的项目沟通法

工作沟通之对下沟通—对下

下级的需求是什么？

平等

尊重

被认可

如何对下级发布指令？

案例分析：林经理犯了什么错误？

对下级发布命令的5大要求

如何对下属进行表扬（正面反馈）？

正面反馈的三个步骤：行为、能力、结果、

正面反馈要营造正式感

如何对下属进行批评（负面反馈）？

负面反馈的四个步骤：行为、后果、上级责任、建议

演练：以下这些反馈存在什么问题？

如何协调下属之间的冲突？

冲突的定义

五步法解决团队的冲突管理：明、赞、纠、共、优

明确根因

赞扬优点

纠正不足

目标共识

优化关系

案例分析：该团队管理者如何协调上下级的关系？

本节输出：对下沟通的发布命令、表扬、批评、协调团队间的冲突技巧