跨部门沟通冲突管理

跨部门沟通冲突管理

——朱增瑞老师职业素质素养课程

课程背景：

在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？我们不难发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力？

老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。” 本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关系与配合协作，从工作角度理性分析，掌握跨部门沟通的基本方法，从人性与价值观角度剖析矛盾的主要来源，实现工作与沟通顺畅。

培训收益：

了解沟通的主要层次，建立真正意义上的沟通；

掌握沟通的基本工具，实现沟通工具化和流程化；

学会同理心分析方法，做到知己知彼一沟就通；

掌握化解冲突的关键因素；

熟悉有效说服他人的流程技巧；

认知并理解团队沟通的价值；

学会合理的接受别人的意见；

掌握基于人际心理的沟通策略和技巧；

掌握职场处事的基本原理和流程。

课程时间：1天/6小时

课程对象：骨干员工、中层管理者

课程人数：30人

培训形式：理论讲授、案例研讨、实战演练、经验分享、问题答疑

课程内容：

一、跨部门沟通与冲突的基本认知

1、什么是跨部门沟通

A、沟通的定义

B、跨部门的定义

C、跨部门沟通的重要性

2、冲突管理能力提升实战

A、资源冲突

a、合理的资源分析

b、合理的资源申请

c、合理的资源协调

B、分工冲突

a、分工冲突的爆发原因

b、分工冲突的化解重点

C、观点冲突

a、建立信任的主要渠道

b、建立与人交往的策略

3、冲突矛盾的解锁术

A、灵魂三问

B、立场分析

C、应对策略

二、跨部门沟通的技巧提升

1、解除对沟通的认知误区

A、沟通中的语言是符号

B、打动别人的沟通是整体

C、沟通是解析他人内心的过程

2、确立高效沟通的基本流程

A、信息无损的传递

a、信息的传递

b、信息的确认

c、信息的对等

B、情感的表达

a、人际关系的催化剂

b、赞美的力量

C、确立沟通目标的情绪

a、情绪对沟通的影响

b、判断对方的情绪

c、缓解情绪的方法

D、建立并统一目标

a、单向目标

b、双向目标

E、统一思想的原则

3、沟通的最高境界

A、万事皆虚善不虚

B、万物皆空德不空

4、非语言因素的把握

A、准备表情与体态

B、准备眼神与情绪

C、准备形象与行为

三、驾驭沟通的望、闻、问、切

1、读心术

A、发现不同的性格特质

B、发现不同的语言模式

C、发现不同的喜爱偏好

2、倾听术

A、开放信息的评估

B、隐私信息的引导发现

C、盲点信息的说明

D、方向信息的切入

3、提问术

A、开篇 - 开放式提问

B、中间 - 激励式提问

C、尾篇 - 封闭式提问

D、串联 - 重复式提问

4、说服术

A、上策 — 诱之以利

B、中策 — 胁之以害

C、中策 — 动之以情

D、下策 — 晓之以理