《商业银行人际关系与职场沟通》

课程名称： 《商业银行人际关系与职场沟通》

主讲：孙老师（Tony）6-12课时

课程背景：

进入职场后主动、被动的学过很多沟通的课程，无论是上下级沟通，同事间沟通，还

是跨部门沟通，都是在学习好好说话，学习语言运用的技巧。经过多年的学习与积累，

我们以为自己很会沟通，很会说话了，但在工作中为什么依然会出现很多关于沟通方面

的问题？是我们偏离了沟通的本质吗？

最近知乎上曾有一个热门的问题：为什么靠谱的员工越来越难找？我一直以为靠谱是

一个人拥有出色的专业能力、丰富的知识体系，解决问题的能力等等，但实际靠谱很简

单，就是：你能让人放心把一件事完全交给你，凡事都有反馈。

这不禁让人想起了职场沟通的本质——汇报、联络与商谈。对于上司来说，当他交代你

去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及时，他就越放心，如果你能做得更周

到，把他想知道的信息提前告诉他，他一定会觉得：这人靠谱！

所以我们有必要回到职场沟通的最初：学会如何汇报（获得上司信赖）、联络（改善

人际关系）与商谈（帮你遇难成祥，加速成长）。

课程收益：

从学员在工作中碰到人际关系与沟通的问题出发，结合中国式沟通的特点，围绕沟通

对象的性格分析，使学员掌握在职场中与各种性格的人进行有效沟通的技巧，塑造良好

的职场人际关系。



授课方式：案例30%+视频20%+互动式讲授50%

课程对象：商业银行新行员

课程大纲/要点：

课程导入：

1. 游戏：寻找共同点

1. 人际关系的概念及意义

1. 人际关系的相关概念

1) 人际关系的定义

2) 人际关系的特点

3) 人际关系的原则

2. 人际关系的重要性



2. 中国式人际关系的特点

1. 中西方人际交往大不同

2. 中国人的特性

1) 言——模棱两可

2) 行——谨慎小心

3) 心——追求中庸

4) 性——死要面子



3. 高效职场沟通的技巧

1. 职场沟通的基本原则

2. 职场沟通的媒介选择

1) 面对面交谈、集体会议、电话、邮件、书面文件（报告）

3. 职场沟通的对象区分

1)

沟通的三种关系：下对上（与不同性格特征领导的沟通方式）、上对下、平

行关系

4. 沟通与性格

1) 沟通风格解析与应对