《商业银行人际关系与职场沟通》

课程名称： 《商业银行人际关系与职场沟通》



主讲：孙老师（Tony） 6-12课时





课程对象：商业银行新行员



课程收益：

从学员在工作中碰到人际关系与沟通的问题出发，结合中国式沟通的特点，围绕沟通

对象的性格分析，使学员掌握在职场中与各种性格的人进行有效沟通的技巧，塑造良好

的职场人际关系。



授课方式：案例30%+视频20%+互动式讲授50%



课程大纲/要点：



课程导入：游戏：寻找共同点

一、人际关系的概念及意义

1. 人际关系的相关概念

人际关系的定义

人际关系的特点

人际关系的原则

2. 人际关系的重要性



二、中国式人际关系的特点

1、中西方人际交往大不同

2. 中国人的特性

言——模棱两可

行——谨慎小心

心——追求中庸

性——死要面子



三、高效职场沟通的技巧

1、职场沟通的基本原则

2、职场沟通的媒介选择

面对面交谈、集体会议、电话、邮件、书面文件（报告）

3、职场沟通的对象区分

沟通的三种关系：下对上（与不同性格特征领导的沟通方式）、上对下、平行关系

4、沟通与性格

沟通风格解析与应对





[pic]