《从服务体验到营销产出》

课程名称：《从服务体验到营销产出》

主讲：王肖老师6课时

课程大纲/要点：

一、营销过程中的市场定位

销售与营销的区别

从客户到用户

营销市场的现状与未来

二、营造让客户印象认可的服务体验

服务的目标在于塑造客户忠诚

客户忠诚来自客户的满意体验

客户满意与客户期望

三个标准赢得客户满意

服务流程、步骤和标准的建立

为什么要建立标准服务流程

从客户动线来确定服务的步骤和标准

三、服务营销策略

服务与营销的关系

何为优质的服务

服务联动营销

客户关系维护与营销

客户分群分级管理

不同类型客户的管理方法

四、专业化的营销技巧——塑造高效能的营销人员

顾问式销售的概念

顾问式销售定义

顾问式销售发展过程

与一般销售的差异

顾问式销售几个重要概念

顾问式销售流程

接触客户

激发需求

产品展示

异议化解

适时促成

持续跟踪

顾问式销售的六大关键

准确地筛选客户

将方案与客户的痛苦（或成果）连接起来

擅用差异化

掌握客户的决策过程

向实权人物推销