卓越四分卫-问题分析解决

《卓越四分卫-问题分析解决》

—— 逻辑系统打基础 经验系统提效率



课程说明：

“问题分析解决”是企业普遍开设的管理课程，解决问题的能力也是我们生活所必须的

，在商业环境中，它更是每位职场人士的必备能力之一。但在实际工作中由于问题层出

不穷，员工疲于奔命而又不断受到抱怨和批评，有没有办法将错综复杂的问题理出头绪

，使工作有条不紊、有章有法地推进解决？

本课程突破传统问题解决课程的“套路”，借鉴咨询顾问的思维模型，系统讲述高效问

题解决的方法。



学员对象：

希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或

方案的职场人士。



课程收益：

本课程旨在帮助学员建立问题的思考框架，切实提高个人的思维深度和洞察力，推进

问题快速解决，打造个人能力成长的闭环。



课程时间：2天



















课程大纲



导入：问题无定式，解决有章法

第一节：逻辑系统打基础，经验系统提效率

1、逻辑系统培养分析问题能力

2、经验系统提升解决问题能力

第二节：解决问题四步法

1、界定问题：确定问题的边界和目标

2、要因分析：系统分析问题根本原因

3、寻求对策：找到解决问题的突破口

4、制定计划：统筹管理推进问题解决

练习：买卖电脑

工具：逻辑思维分析法、经验思维分析法

一、界定问题：确定问题的边界和目标

第一节：追溯过去，反思过程

1、回顾目标结果

2、评估关键行为

3、制定新的目标

练习：复盘本小组未完成目标的工作

工具：复盘地图

第二节：展望未来，明确期望

1、准确描述现状

2、发现引领目标

3、反思真实目的

练习：确定本小组需要解决的问题

工具：“精确发设”表



二、要因分析：系统分析问题根本原因

第一节：横向到边

1、以假设为前提，进行归类分析

2、运用模型拆解原因

练习：横向拆解本小组问题原因

工具：鱼骨图

第二节：纵向到底

1、以数据事实为基础，进行因果分析

2、分析问题背后的问题

练习：纵向拆解本小组问题原因

工具：5WHY分析法



三、寻求对策：找到解决问题的突破口

第一节：群策群力，寻找解决对策

1、确定议题

2、提出方案

3、方案整合

练习：找到解决本小组问题的方法

工具：头脑风暴

第二节：隐性问题显性化，方案评估

1、列出所有解决方案

2、创建评估维度和权重

3、评分并确定优先级顺序

练习：确定本小组问题的解决方法

工具：优选矩阵





四、制定计划：统筹管理推进问题解决

第一节：工作排序，识别相互关系

1、任务事项编号

2、时间逻辑排序

3、确定关键路径

练习：将本小组问题解决的工作排序

工具：计划评核术

第二节：以目标为导向，制定行动计划

1、聚焦任务目标

2、明确里程碑事件

3、制定行动计划

练习：制定本小组问题解决工作的行动计划

工具：行动计划表