《解决问题的十把金钥匙》

解决问题的十把金钥匙

  【课程背景】

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

《解决问题的十把金钥匙》课程，是以系统的思维方法，从选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标开始，让管理人员能够识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度，非常精准的能够知道问题的现状，并且找出问题产生的真实原因，利用众多工具，确认问题的真实原因。

本课程注重解决问题创意能力的培养，通过激发学员的创意能力，整合解决方案，做出最合适的决策；同时能够对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估；制定相应的执行制度，建立预防措施及应变措施；最终让解决方案的成功确认与标准化建设，推动企业高效发展。

本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。【课程及收益】

掌握第1把钥匙—问题的选定：选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标掌握第2把钥匙—问题的定义：识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度掌握第3把钥匙—问题的现状：问题分类，轻重缓急，分析问题的现状掌握第4把钥匙—问题的原因分析：找出问题的产生的原因，聚焦重要原因掌握第5把钥匙—问题的真因确认：利用众多工具，确认问题的真实原因掌握第6把钥匙—解决方案的创意：解决问题方案的创意；改善方案；整合方案掌握第7把钥匙—解决方案的决策：对比各组数据，对各项规划好的方案进行决策掌握第8把钥匙—解决方案的评估：对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估掌握第9把钥匙—解决方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行掌握第10把钥匙—解决方案的标准化：解决方案的成功确认与标准化建设【培训目标】：普通员工，中层管理人员【培训时长】：1-2天（6小时/天）12小时

【课程大纲】

课程导入：一、 对待问题的态度二、 具备问题意识的五个必要条件

要有目标意识要有实现目标的强烈欲望对目标的想象要具体化、数量化能说出达成目标的路径与方法达成目标的期限要明确最坏的心理准备问题是进步的福音就业竞争力＝解决问题的能力

第一单元：第1把钥匙问题选定一、 依据现实状况之不满找寻改善主题二、 主题选定正确与否关系重大三、 可以运用集体智慧共同选题四、 为何需选定主题（全景案例演练+应用工具：可用脑力激荡法或KJ法）第二单元：第2把钥匙问题的定义

一、 如何运用5W2H描述问题模糊陈述差距陈述差距与原因陈述二、 问题陈述基本原则三、 「正确」的「问题」陈述举例（全景案例演练+应用工具：5W2H、管理报表分析）第三单元：第3把钥匙问题的分类一、 如何将问题具体化分类将“问题”焦点属性分类“问题”的数据性分类 认知「问题」的思维技巧既注意事项（全景案例演练+应用工具：问题类型判断表）第四单元：第4把钥匙问题的原因分析

问题冰山

问题原因的追根究底

问题的核心原因探究

问题分析的方式方法；

问题分析的应用工具特性要因图法关连图法系统图法问题树法第五单元：第5把钥匙问题的真因确认真因确认的工具与方法排除法关连图法柏拉图法相关统计方法检查表全景案例演练+应用工具第六单元：第6把钥匙解决方案的创造

创造力的培养与激发阻碍创造力的因素思考的陷阱开放你的心智如何发挥创意了解和激发你的创造力创造一个创造性的气候经由练习培养创造力

运用创造力提出解决问题的创新方案

三、 运用思维能力整合方案四、 确认方案规划的步骤，运用各种工具辅助规划五、 方案资源规划，需要哪些人财物等资源（应用工具：六顶思考帽，思维导图）第七单元：第7把钥匙解决方案的决策

决策常见失误

决策的六大陷阱

解决对策顺序判定原则

决策的工具运用决策矩阵法十等级法加权指数法全景案例演练+应用工具第八单元：第8把钥匙解决方案的评估一、 测试其实效性，评估其风险性二、 风险评估常被忽略三、 风险估计是解决方案成功关键 第九单元：第9把钥匙解决方案的执行

方案执行的具体化拟定完整项目计划之方法项目计划进度与预算控管 确定必要任务、职责及时限 方案执行追踪可以以甘特图追踪 可以PERT图追踪可以以检查表追踪注意追踪实施时机注意追踪检核指标 第十单元：第10把钥匙解决方案标准化

成果确认成效确认（成本、时间、效果）比对实施前与实施后之差别广泛收集各种可能资料（书面、数据） 标准化将实施成果找出标准因素，制订相关操作标准确保相关人员接受并理解标准针对标准之执行订立防错机制