《政务礼仪》课程大纲（1天）

《政务礼仪》

【课程背景】

习近平主席说过：“深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，提高政府效能。”

公务员在代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现，是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善，当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到身心愉悦的心情，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中展现您的风度与魅力？如何妥善处理日常公务，从而推动您职业业的发展？欢迎进入《政务礼仪》培训课程。

【课程收益】

● 提高政府公务人员的个人修养和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象，有助于维护政府形象和国家形象。

● 掌握日称通用的接待服务礼仪及政务会议宴请礼仪、通讯礼仪等。

● 有助于提高公务员的办事效率，规范工作行为。

● 正确运用公务礼仪的方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】政府单位工作人员、公务员、公务接待人员。

【课程方式】视听法，演示法、案例教学训练法，情景互动法、分组演练正反对比。

【课程大纲】可定制培训内容

第一讲：政务礼仪之礼由心生

礼仪概念

学习政务礼仪的重要性

第二讲：政务礼仪之礼重形象

公务形象的重要性

形象要符合场景

形象要符合身份

男士公务人员形象塑造和场合穿搭

男士发型礼仪要求

男士面部礼仪要求

男士卫生礼仪要求

男士衬衫礼仪要求

男士领带系法

男士西装礼仪要求

男士裤子礼仪要求

男士鞋袜礼仪要求

男士配饰礼仪要求：

手表、皮带、公文包搭配技巧；

党徽、工牌、吊牌佩戴方法

男士着装严谨程度表

女士公务人员形象塑造和职场形象管理

女士发型礼仪要求

女士妆容礼仪要求

女士仪容精致细节

女士着装礼仪要求

女士着装礼仪禁忌

女士配饰精致搭配技巧

女士着装严谨程度表

第三讲：政务礼仪之礼慎举止

开场：不同仪态的心理学表达

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 眼神——最直接的心灵窗口

5. 微笑——最温暖人心的方式

第四讲：政务礼仪之礼善会面

不同场合的握手礼仪

不同形式的介绍礼仪

体现修养的递物礼仪

彰显风度的引导礼仪

接待、会议位次礼仪

不同形式的电梯礼仪

展现细致的茶水礼仪

不同车型的乘车礼仪

不同场合的送客礼仪

第五讲：政务礼仪之礼雅宴请

宴请礼仪的不同规格

宴请的座次安排

点菜的技巧

四、用餐中的礼仪