私人银行客户经理商务礼仪运用之道

私人银行客户经理商务礼仪培训方案



一、培训要旨

通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规

范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出私人银

行客户经理应有的职业化特质。



二、课程特点：

结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际

训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接

受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。

三、授课方式：

头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学

四、时间：1天

















五、培训内容

第一模块 职业素养与服务意识篇

开篇：团队的建立

• 组建团队

第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

• 案例分享

• 礼仪提升职业价值

• 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

• 职场魅力七把金钥匙

• 客户在期待——尊贵感的服务

• 自信心与职业荣誉感

• 培养职业亲和力

第二讲：角色定位

• 案例：谁让企业损失千万订单？

• 服务场合：您就是品牌！

• 服务礼仪角色定位：我是谁？

• 顾客是是谁？上帝吗？



第二模块 私人银行客户经理----职业形象礼仪篇



第一讲：形象塑造与着装礼仪

• 形象决定成败

• 形象传递品质与性格

• 品牌形象定位

• 3V法则

• 形象提升策略

• 仪容仪表的规范与禁忌

• 魅力着装TPO

• 着装细节禁忌

• 衬衣礼仪细节与选择

• 西服礼仪细节与选择

• 饰物佩戴的禁忌

• 职业皮鞋的要求



第三模块 私人银行客户经理——赢在举手投足间



• 案例说明

• 微笑的魅力

• 站姿训练

• 坐姿训练

• 蹲姿训练

• 鞠躬礼仪训练

• 指引手势训练

• 引领走姿训练

• 介绍时的手势训练

• 上下楼梯走姿训练

• 接递物品姿态训练

• 茶水递送手势训练

• 手势禁忌

第四模块：私人银行客户经理--高效能沟通的技巧

• 高效能沟通是成功的基础

• 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

• 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

• 沟通的4大法宝

• 沟通3A法则

• 倾听与赞美

• 适度的肢体语言与脸部表情

• 服务用语的规范

• 如何用好接待用语

• 与同事之间沟通交流

• 礼仪的用语及避讳原则

• 培训方式：讲解、案例分析

第五模块：私人银行客户经理---温文尔雅体现接待的真情

• 接待前的准备

• 迎接客户礼仪

• 接待客户礼仪

• 接待客户时的要求

• 引领接待礼仪

• 座次礼仪

• 茶和咖啡礼仪

• 送客礼仪

• 培训方式：分析、讲解、综合

第六模块：私人银行客户经理电话礼仪---塑造声音的魅力

• 树立良好的电话形象

• 亲切的第一声

• 良好的姿态影响电话中你的声音

• 电话礼仪的基本原则

• 拨打电话的礼仪

• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

• 手机礼仪

• 接听私人电话时

• 培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第六模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

• 寒暄、介绍、称呼礼仪

• 握手礼仪

• 拜访、交谈礼仪

• 致意礼仪

• 介绍与自我介绍

• 名片礼仪

• 迎来送往的乘车的礼仪