非暴力沟通

非暴力沟通工作坊



课程背景：随着社会的发展，人们已经不再为了温饱而奋斗，人们在工作不再受单纯的

经济利益而驱动，还有社会方面的、心里方面的需要，而后者更为重要。即人们在工作

中更看重精神激励与人际关系。现代企业需要与员工建立更好的人际关系。最直接、最

经济的方式是改善管理者与员工沟通的方式。



课程收益：1、了解什么是暴力沟通，学会分析自己习惯的沟通方式是否有暴力成份2、

掌握非暴力沟通的基本技巧3、学习使用“鱼缸会议”法进行交流及反馈。



课程大纲

非暴力沟通的基本概念

← 什么是非暴力沟通

← 和风细雨的沟通就是非暴力沟通吗

← 异化的沟通方式

■ 道德评判

■ 比较

■ 强人所难

■ 回避责任

← 自我剖析沟通习惯

感受情绪

← 自我感知：练习描述自己的情绪

← 自我调整：对自己的情绪负责

← 观察和倾听：读懂对方的情绪

← 说出需要：避免引起防卫和对抗的情况下说出需要

鱼缸会议：坦诚沟通的实用技巧

← 明确沟通的主题

← 约定沟通规则

← 明确“鱼”和“水”的角色

← 用“SHARE”四原则进行正确反馈