《流程型组织与华为LTC流程》

流程型组织与华为LTC流程

刘爱霞

课程背景

本课服务于公司流程建设/变革组织（流程部、总裁办等），用于指导公司的LTC流程建设工作的开展。

或许大家一听说流程，都会担心，认为流程就是规范，就是各种条条框框。错了，恰恰相反，今天讲的流程，就是要打破条条框框的。组织变革是为了满足前线作战部队的需要而设置的，并不是越多越好、越大越好、越全越好，而是要减少平台部门协调工作量，提升效率。

因此，流程的变革和再造，就是要打破条条框框，加大向一线的授权，让听得见炮火的人来决策。比如，减少不必要的会议，不必要的签字，不必要的审核等等。

建立流程型组织

流程型组织前面要有个定语，叫做：“以客户为中心的”，这是流程型组织的关键字，也是我们一直要强调的。2009年1月任总在销服体系奋斗颁奖大会上的讲话，我们从以技术为中心，向以客户为中心的转移过程中，如何调整好组织，始终是一个很难的题目。要缩短流程，提高效率，减少协调，使公司实现有效增长，以及现金流的自我循环。

而我们现在的情况是，前方的作战部队，只有不到三分之一的时间是用在找目标、找机会以及将机会转化为结果上，而大量的时间是用在频繁地与后方平台往返沟通协调上。而且后方应解决的问题让前方来协调，拖了作战部队的后腿，好钢没有用在刀刃上。

学习对象

董事长、总经理、销服体系总监/经理、人力资源总监、财务总监、流程建设相关部门及流程变革小组成员

培训目标

学习华为建立流程型组织提升组织效率的各种方法，并通过讨论、实战演练等各种方式寻求在本企业落地的方法，提升一线与总部职能部门之间的协同

学习流程再造的18条方法论，对外提升客户体验，对内提升组织效率

课程特色

实战课帮助成员实现思维上的跃迁，真正完成从思维、理念向共创型变革的转化。

如何建立流程型组织，如何进行流程再造，既有理念介绍，也有各种实用的方法，学之能用。

课程时间

1天，6小时

课程大纲

为什么需要流程再造

什么是流程？为何高铁比飞机更受人欢迎？

流程再造的目的是对外提升客户体验，对内提升组织效率

各公司普遍存在的一些协同性问题

实现以客户为中心不易

协同性问题大量消耗作战部门的时间，影响公司的有效增长和现金流的自我循环

后方协调困难有流程问题、有组织机构的设置问题、有思想意识问题，也有相互信任的问题，还有非主业干部对主业不理解的问题

案例讨论：英文版翻译，人员应该如何协调？

案例讨论：交付项目经理，从售前部门调人对不对？

华为的流程型组织 - -如何解决思想意识问题

华为的流程型组织- -如何解决组织机构设置问题

法约尔桥

一条龙经理

案例讨论：融资业务流程长，如何简化流程提升效率？

一条龙团队

跨部门委员会

轻矩阵结构

班组长的战争

华为的流程型组织- -如何解决流程问题

围绕着一项核心职能扩展一些辅助职能，流程owner负责拉通建设

合同评审遵循四小专业、一大综合的原则。评审与决策分离，先评审、后决策。组长决策制

流程梳理，提升运作效率

授权到一线，70%的决策在一线完成

分享与讨论：以上，每一种办法讨论如何借鉴改善企业现有业务？

 什么是LTC？

什么是LTC？华为LTC变革的历程

LTC要实现的2个目标和3个价值

LTC是销售端到端集成运营体系

LTC是一场变革，是思想、意识文化和销售习惯的改变，是全员的改变

LTC涉及哪些流程，包含哪些模块 如何进行LTC流程再造

流程再造的4个阶段

启动阶段：建组织、定目标、定范围

关注阶段：梳理并确认现状流程

关注阶段：分析流程存在的根因

关注阶段：基于每个根因制定变革策略

关注阶段：领导小组逐条评审

流程再造的18条方法论分享与讨论：每一种办法讨论如何借鉴改善企业现有业务？

再造阶段：重整、审核、确认

流程推行：9步法

流程推行：评分标准

流程推行：关键成功要素