职场礼仪与沟通技巧

　　**篇：职场礼仪体现企业文化

　　**讲：礼由心生，从容淡定

　　礼仪的高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识

　　案例分享：黄总的用人观

　　第二讲：职场魅力形象量身打造

　　一、面容规范

　　须发修饰淡妆规范个人卫生

　　二、着装规范

　　着装基本要求工作装空着正装穿着首饰与配饰

　　三、基本仪态

　　站、坐、走、蹲手势礼仪

　　案例分享：一屋不扫，何以扫天下

　　现场练习、角色扮演、实战演练

　　第三讲：职场同事相处礼仪规范

　　工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术职场中的12种行为模式同事相处艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术

　　互动游戏：赞美的结果

　　第四讲：职场常见商务礼仪

　　寒暄、介绍、称呼礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、交谈礼仪致意礼仪名片礼仪迎来送往的乘车的礼仪视频学习

　　现场练习、角色扮演、实战演练

　　第五讲：接待有礼完美迎客

　　接待前的准备迎接客户礼仪接待客户礼仪茶和咖啡礼仪送客礼仪

　　案例分享：赵总脸色转阴了

　　第六讲：拜访有尺有度，彬彬有礼

　　开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节拜访时的同事配合

　　案例分享：小张的20万元单子飞了

　　第七讲：职场通讯礼仪

　　电话礼仪邮件礼仪传真礼仪

　　讲师讲授、案例分享、现场练习、讲师点评

　　第八讲：职场高端会务礼仪

　　会议礼仪谈判礼仪

　　第二篇：良好沟通祝你一马平川

　　言谈礼仪的原则谈吐的基本技巧沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通上下级之间如何沟通与同事之间沟通交流礼仪的用语及避讳原则

　　讲师讲授、案例分享、活动练习

　　第三篇:职场礼仪与沟通技巧培训总结