品质异常处理与预防

品质异常处理与预防

 课程背景：

i. 退料、品质不良导致不能准时交付；

ii. 补料、返工、报废，现场管理者心中永远的痛;

iii. 客诉、赔偿，已成了品质管理者和QC人员最大的晋升障碍；

iv. 没有品质，就没有明天！但如何做好品质异常处置和预防，却常常使管理干部和QC人员焦头烂额、力难从心!

 课程收益：

Ø 通过学习本课程熟练掌握品质异常处置和预防的原因、处置技巧；

Ø 学会深度分析品质异常的能力，品质异常但是处置，不会预防，称其为“匠”；

Ø 既会处置又会预防，称其为“将”。

Ø 全面拓宽学员的品质管理思维

 课程大纲（6H）

一、品质管理基础：
1、何谓品质
2、以顾客需求为导向的品质管制
3、品质的六个指标
4、品质发展的趋势
5、各级管理人员对品质的看法
案例分析

二、品质异常处置流程：
1、进料阶段的品质异常处置流程，案例分析
2、制程阶段的品质异常处置流程，案例分析
3、成品阶段的品质异常处置流程，案例分析
4、交付阶段的品质异常处置流程，案例分析
5、售后阶段的品质异常处置流程，案例分析

三、品质异常的对策方法： 
1、人的因素造成的异常处置
2、设备的因素造成的异常处置
3、物料的因素造成的异常处置
4、技术的因素造成的异常处置
5、环境的因素造成的异常处置
案例分析

四、品质异常改善的技巧: 
1、品质异常改善改善的着眼点
2、QC7，案例分析
3、NQC7，案例分析
4、8D，案例分析
5、品质异常改善改善的对象(4M)
6、品质异常改善改善的步骤(QCStory)
7、作业标准书的建立
8、工作教导的实施
9、制程品质稽核的落实
10、六个标准差的运用

11、QCC改善运用

五、品质异常如何预防？ 
1、APQP&CP –开发预防
2、防错法 –作业预防
3、FMEA –开发及量产预防
4、SPC-统计预防

5、系统预防