危机管理 - 2天

危机管理

概 述

在信息时代，有两种人、两种机构、两种组织：要么遭遇危机收到重创，要么遭遇危机受损较轻。也就是说危机一定会发生且无法避免，关键在于如何能够去面对危机减少伤害，甚至转换危机为转机。

犯错是人类最古老的天性之一，人类的行为习惯并没有发生改变，然而改变的是信息被创建、传输、使用的方式，现在和十年前相比，已经是大相径庭。危机成为常态的原因是：信息传播渠道的激增，信息传输的速度奇快，人们对所收到的信息信任度的坍塌，个体选择性搜查、利用信息的能力很强，以及信息新的社交属性。

创业是一个令人兴奋和痛苦的过程。一方面乐观地计算未来的价值；一方面处理每天出现的问题，更麻烦的是所有发生的问题是没有前例可循，而不同人对于事情的看法和价值观不同，让整个创业的过程更为痛苦。因此，创业的企业需要一些统一的价值观、技巧和工作方式。犯错的天性与信息传输的变化，创造效用层叠。

面对危机来临的反应方式已经没有选择，只有直面危机建立信任，停止自己挖坑，不要继续愚蠢行为、用原则指导行为、维护信誉。本课程将会结合危机管理的现代理论及技巧，并结合企业的实际案例，以增强学员学习的效果。

学习流程

在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结对练习，视频观看等…）

危机已经成为生活的常态

直面危机的法则

降低危机伤害的十大策略

《危机管理》

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

危机已经成为生活的常态

危机已成为常态

危机已成为常态的四个原因

直面危机的三条法则

活动：现况分析及可能发生的危机

90分

内容讲解

个人活动

小组讨论

第二单元

直面危机的法则

停止挖坑，常见信任

勿行伤害之举

按照原则行事

维护你的信誉

活动：检验过去的危机案例，检验原则

60分

内容讲解

个人活动

小组讨论

第三单元

直面危机的策略 - 充分发布信息、找准核心受众

策略一：充分发布信息

策略说明

常犯的误区

处理的方式

策略二：找准核心受众

策略说明

常犯的误区

处理的方式

活动：案例研究

120分

内容讲解

个人活动

小组讨论

第四单元

直面危机的策略 - 切勿火上浇油、细节决定成败

策略三：切勿火上浇油

策略说明

常犯的误区

处理的方式

策略四：细节决定成败

策略说明

常犯的误区

处理的方式

活动：案例研究

120分

内容讲解

个人活动

小组讨论

第五单元

直面危机的策略 - 抬起头来、坦诚知与不知

策略五：抬起头来

策略说明

常犯的误区

处理的方式

策略六：坦诚知与不知

策略说明

常犯的误区

处理的方式

活动：案例研究

120分

内容讲解

个人活动

小组讨论

第六单元

直面危机的策略 - 权力以赴应变、先困者先脱身

策略七：权力以赴应变

策略说明

常犯的误区

处理的方式

策略八：先困者先脱身

策略说明

常犯的误区

处理的方式

活动：案例研究

120分

内容讲解

个人活动

小组讨论

第七单元

直面危机的策略 - 制止恶意攻击、解释对手险恶动机

策略九：制止恶意攻击

策略说明

常犯的误区

处理的方式

策略十：解释对手险恶动机

策略说明

常犯的误区

处理的方式

活动：案例研究

120分

内容讲解

个人活动

小组讨论

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

= C7+C6+C3+C2+C5+C4+C8+C9 \* MERGEFORMAT13小时 0分