零缺陷管理(升级版)（2天）

课程类别：质量管理（升级版）

|课程名称： |

|《零缺陷管理——第一次就把正确的事情做对》 |

|讲师： 李见明 |学时：12学时 |

|课程背景： |

|向质量要利润，挖掘质量成本金矿，增强质量意识，提升工作质量和产品质量是 |

|现代企业质量管理的大势所趋，是质量管理的法宝，也是从经营的角度做质量， |

|为企业提质增效增利润，本课程突破单纯讲产品质量，而是讲管理质量，是从企 |

|业经营角度来讲授零缺陷大质量管理的精髓。那么，什么是零缺陷呢？“零缺陷” |

|又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大 |

|师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本 |

|制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩 |

|大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第一次就把正确的事情做对,强调|

|质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。 |

|该课程是吸取了众多全国标杆企业实践零缺陷质量管理的基础上，以及李见明老 |

|师及其团队为数十家企业成功导入零缺陷管理咨询项目后，经过系统的总结和提 |

|炼，针对中国企业员工的特点，探索出的一套调整价值取向、改变思维方式和不 |

|良习惯的管理方法，从零缺陷质量意识从发，来提升员工第一次就把正确的事情 |

|做对的质量意识及具体操作方法，把从员工手中浪费的金钱捡回来，为企业实现 |

|提质降本增效之目的。 |

|培训对象： |

|高层、中层、主管以上人员均可 |

|培训效果/目标： |

|第一次就把正确的事情做对，提升质量意识 |

|改变员工的心智模式，建立质量意识和提升员工士气 |

|从零缺陷质量意识出发，将从员工手中浪费的金钱再捡回来，激发潜能，消除浪 |

|费 |

|从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平 |

|建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势 |

|通过提升管理控制或降低成本，提升盈利 |

|打造企业真正的核心竞争力 |

|教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、 |

|现场答疑等 |

|课程特色： |

|培养员工的质量意识，第一次就把正确的事情做对 |

|培养零缺陷管理的团队意识 |

|既有理论的高度又有实际的操作 |

|展现“零缺陷意识”在质量标杆企业导入的方法和具体做法 |

|展现“零缺陷意识”在企业导入咨询的有成效的实操方法 |

|三实（实战、实用、实效）见长，制造型企业直接可采用 |

|课程大纲： |

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|前言 为什么需要导入零缺陷 |

|导入案例1:个人零缺陷的典范: |

|导入案例2:系统零缺陷的典范: |

|时代呼唤零缺陷管理 |

|重视质量，必有厚报，可以赚到更多隐藏的利润 |

|挖掘质量成本金矿，消除质量浪费 |

|追求质量零缺陷，让利润倍增可持续 |

|可以迅速解决五大核心问题 |

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|第一单元 你眼中的“零缺陷”是什么 |

|1.1 零缺陷体验演练 |

|1.2 什么是“零缺陷” |

|零缺陷的基本含义 |

|零缺陷的四项基本原则 |

|李见明老师发展的零缺陷的内涵 |

|零缺陷与执行力的关系 |

|1.3推行“零缺陷”的误区 |

|1.4零缺陷十大理念 |

|案例分享：为什么要100%的贯标（执行）？ |

|1.5 零缺陷六步法及案例分享 |

|零缺陷六步法训练 |

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|第二单元 如何系统导入“零缺陷”管理模式 |

|2.1 领导先行：发挥领导的表率作用 |

|2.2 领导不先行的危害 |

|2.3 领导先行的方法 |

|2.4 六变进入——改变心智是出发点，改变行为才是落脚点 |

|2.5 改变心智——要我做质量转变为我要做质量 |

|心智改变的方法 |

|心智改变的案例分享 |

|2.6改变机制——变负向激励为正向激励 |

|机制与制度的区别 |

|零缺陷的机制 |

|机制落实 |

|机制改变的实施方法 |

|案例分享:机制改变的案例 |

|2.7 改变组织——变单干抓品质为全员抓品质 |

|零缺陷的组织 |

|金字塔式向扁平化过渡 |

|高效组织结构的特点 |

|组织改变案例分享 |

|2.8 改变标准——变主观抓品质为客观抓品质 |

|标准讨论案例 |

|零缺陷标准 |

|标准改变的方法 |

|客户的标准贯穿在“三标”之中 |

|“三标”贯通，运行效率提速 |

|如何制定“三标” |

|三标制定案例分享 |

|2.9改变重心——变事后抓品质为事前抓品质，全面抓为重点抓 |

|零缺陷的重心 |

|重复发生PK防止再发生 |

|全面展开PK重点优先 |

|工作分级管理示例 |

|重点优先事例：课题改善 |

|2.10 改变行为——变自我行为为按客户要求的行为 |

|零缺陷的行为 |

|经验做事 PK 科学做事 |

|2.11 实现员工的自我改变 |

|讨论： |

|推行零缺陷管理的具体方法和步骤? |

|如何让供应商适应我们的零缺陷管理,能更好地为我们提供服务? |

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|第三单元 个人如何做到“零缺陷” |

|3.1 心向：从“心”做起，学会做正确的事 |

|3.2 心力：从“新”做起，学会正确地做事 |

|案例1：PONC衡量损失案例分享 |

|案例2：个人零缺陷六步法练习 |

|3.3 心行：从“芯”做起，用对方法做对事 |

|3.4心酬：从“薪”开始，物质激励配合精神激励 |

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|第四单元 团队如何做到“零缺陷” |

|4.0 走四方游戏体验 |

|4.1 何为团队“零缺陷” |

|4.2 团队“零缺陷”的基础 |

|4.3 团队“零缺陷”八大方法 |

|案例：流程优化练习 |

|第五单元 系统如何做到“零缺陷” |

|5.1 何为系统“零缺陷” |

|5.2 系统“零缺陷”条件 |

|5.3 建立生态型运行体系 |

|5.4 确立“三通”运行系统 |

|5.5 系统“零缺陷”方法 |

|5.6 “零缺陷”系统维护 |

|5.7 “零缺陷”的体系互动 |

|5.8 “零缺陷”的系统考核 |

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|第六单元 “零缺陷”管理要诀 |

|6.1 重干部，要员工做到的自己先做到 |

|6.2重策划，思路对才能工作对 |

|6.3重预防，马后炮误时又误事 |

|6.4重改进，凡事从根着力 |

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|第七单元 “零缺陷”项目导入方案简介 |

|7.1零缺陷项目整体思路 |

|7.2零缺陷项目总体目标 |

|7.3零缺陷项目子目标 |

|7.4零缺陷项目推行的总体内容 |

|7.5零缺陷项目导入的案例 |

|7.6零缺陷项目导入的案例分享 |

|讨论：如何衡量推行零缺陷管理取得的绩效? |