顾客心理解读与应对

顾客心理解读与应对

大纲

课时：半天（3小时）

课题： 《顾客心理解读与应对》

一、购物目标

1.目标明确顾客的接待方法

2.如何帮目标模糊的顾可明确购物目标

3.为没有购物目标的顾客萌生购物冲动

 

不同顾客的性格行为表现

 

1.红色型顾客

1.最开心、活泼但缺少考虑意识的红色顾客。

2.什么是红色顾客最想要的。

3.可以使红色顾客打破购物计划的妙招。

 

2.黄色型顾客

1.自信、权势的行为表现

2.黄色故心理想要的，很讨厌看到的服务方法。

3.权威的黄色，轻松有效的成交方法。

 

3.蓝色型顾客

1.蓝色顾客心理在考虑什么。

2.心理需求特征

3.如何使缜密的蓝色顾客信服做出购买决定

 

4.绿色型顾客

1.绿色顾客犹豫不决的行为

2.绿色顾客到底要写什么、（心理需求特征）

3.对应接待方法和加速其成交的策略。