导购职业形象礼仪训练

导购职业形象礼仪训练

课程大纲：

课时：半天（3小时）

课题：《导购职业形象礼仪训练》

一、文雅自信的语言表述。

二、活力得体的肢体语言

1 形象

　 靓丽端庄的仪容仪表

　 导购人员时尚大方妆容注意点

   导购员的服饰TOP原则。

　

2 微笑

　 甜美自然亲和的微笑

　 微笑的心理引导

   微笑行为训练

　3　 眼神

　 自信大方柔和的眼神

　 看不同顾客的不同视觉区

   注视顾客必须避免的不好方法

　4　 语言

　 文雅自信的语言表述。

　 讲话的语速和语调

   讨人喜欢的讲话技巧

　

5 动作

　 活力得体的肢体语言

　 基本动作的规范化训练：坐立行走引路等

   负面肢体语言的提醒

三 场景行为 场景训练

1.如何向顾客做自我介绍

   2.如何向顾客介绍同事

   3.如何给顾客名片

   4.询问顾客信息的有效礼貌方式