客户经理演示交流技巧

客户经理演示交流技巧66675262890课程背景

3G无线视频作为我国通信网产业规模化推进的又一关键领域，已经迎来了增长的爆发期。随着国内3G网络建设的完成，基于3G网络的视频业务成为国内行业应用的新热点，由于部署灵活、总体成本低等优点，3G无线视频的应用领域逐步突破传统视频监控，由交通、电力等向教育、公共事业、中小企业、家庭和个人市场不断拓展。本课程涵盖3G无线视频行业应用的方方面面，从普及基本应用到第一个商业案例，再到丰富多彩的推广案例；更为可贵的是，本课程包含了根据客户需求定制3G无线视频应用方案的步骤。

掌握本课程后，能够掌握如何向目标客户推广3G无线视频应用的思路和方法，并能够定制推荐项目方案。

66675217170课程目标

掌握3G无线视频行业应用推广的技巧

66675220345适合对象

客户经理；

政企专员；

公关经理；

想开发3G无线视频业务的人员；

666753175专家介绍

骆飞老师，一直从事移动通信和互联网领域的技术开发和管理工作。 曾任职于世界500强公司，跨国企业，历任软件工程师，技术总监和售前总监等职。熟悉核心网，传输网和接入网，多次参加国内外IT通信行业大会和移动互联网论坛活动。对IT通信行业前沿的技术架构，设计模式、App开发流程和商业模式等具有深刻的理解和认识。

项目经验（经典课程示例）：

2007年8月，中国移动通信集团广东有限公司《3G核心技术培训》

地点:肇庆（中国移动通信集团广东有限公司培训中心）

课程时间:12小时

学员构成: 中国移动通信集团广东有限公司各地市传输网络维护工程师，共计25人。

2008年1月，中国移动通信集团广东有限公司《GPON技术培训》

地点:罗浮山（中国移动通信集团广东有限公司培训中心）

课程时间:12小时

学员构成: 中国移动通信集团广东有限公司各地市传输网络维护工程师，共计29人。

2009年3月，中国移动通信集团河北有限公司《PTN技术培训》

地点:罗浮山（中国移动通信集团河北有限公司培训中心）

课程时间:40小时

学员构成: 中国移动通信集团河北有限公司各地市工程师，共计27人

2010年4月，山东移动分公司《OTN技术培训》

地点:济南

课程时间:30小时

学员构成:山东移动分公司业务管理主管及运维人员，共计约39人。

2010年12月，广东移动分公司《TD-LTE技术培训》

地点:深圳

课程时间:30小时

学员构成:广东移动各分公司及地市无线部门管理主管及主要技术人员，共计约60人。

2011年3月，广东移动分公司《无线WLAN建设规划培训》

地点:深圳

课程时间:30小时

学员构成:广东移动各分公司及地市无线部门管理主管及主要技术人员，共计约45人。

2011年8月，深圳移动《电信运营商移动互联网商业模式优化设计与营销》

地点:深圳

课程时间:30小时

学员构成:深圳移动各分公司及地市中层管理经理及技术人员，共计约30人。

2011年11月，广东移动省公司《数据与流量分析》

地点:深圳

课程时间:30小时

学员构成:广东移动各分公司及地市无线部门管理主管及技术人员，共计约32人。

2011年8月至2012年5月，广东移动省公司《TTT金讲台》共10期

地点:鼎湖山省培训中心

课程时间:120小时

学员构成:广东移动分公司及地市VIP大客户经理，共计约217人。

2012年1月至2012年6月，深圳移动有限分公司《客户经理演示交流技巧》共3期

地点:深圳移动

课程时间:120小时

学员构成:深圳移动各区分公司及地市市场营销专员，共计约79人。

2012年3月，广东移动省公司《移动互联网发展趋势》

地点:肇庆鼎培

课程时间:30小时

学员构成:广东移动各分公司及地市市场营销专员，共计约36人。

2012年6月，广东移动茂名分公司《大数据变革》

地点:茂名移动

课程时间:30小时

学员构成:广东移动各分公司及地市传输线部门管理主管及主要技术人员，共计约36人。

2012年9月，广州移动有限分公司《3G无线视频行业应用推广技巧》

地点:广州移动

课程时间:30小时

学员构成:广州移动分公司及地市VIP大客户经理和主要技术人员，共计约39人。

285753810课程安排

课程时间：1或2天（根据参培人数）

课程内容：

本课程是《客户经理演示交流技巧》

课程章节

课程主题

课程内容

一

导论：全脑思维

1、认识大脑：拆掉思维墙、活出真自己

2、开发大脑智能：打开智慧的魔盒

左右智能开发：逻辑思维—意识脑、语言脑、学术脑

右脑智能开发：形象思维—创造脑、音乐脑、艺术脑

3、思维导图的魔力：思维无边、自由无限

什么是思维导图

为什么要用思维导图：众览全局与明察秋毫

如何使用思维导图：手绘图、imindmap、mindmanager软件使用

二

心想事成

——有效克服紧张

1、上台演示说服的4大心态

2、怯场和恐惧的原因

3、克服演示紧张的5大方法

练习：思维导图绘制心理建设图

三

形神兼备

——第一印象建立之职业风范

1、女性客户经理演示职业形象（建立良好的第一印象）

2、男性客户经理演示职业形象（建立良好的第一印象）

3、形神兼备：身法、手法、步法、眼法（肢体语言的魅力）

练习：形神兼备练习

四

水银泻地

——演示说服之高效呈现流程

1、印象深刻的自我介绍（快速建立关系、取得信任）

2、先声夺人的开场导入（快速破冰、激发客户兴趣）

3、扣人心弦的演绎（主次分明、逻辑清晰、声情并茂）

A、演示的语言感染力：音量、音质、音调、抑扬顿挫、轻重缓急、句读停顿

B、演示者沟通说服之道（恩威并济、环环相扣）

C、演讲者的感召力（深入浅出、通俗易懂）

4、余音绕梁的结尾

练习：思维导图之结构化表达

练习：语言感染力训练、四五六讲故事法

五

游刃有余

——商务呈现的互动控场技巧

1、提问：穿针引线（开放式赞美、封闭式销售）

2、回答：专业巧妙（回答提问和处理客户反对意见）

3、互动：积极参与（引导客户参与体验）

4、控场：处变不惊（从容不迫、收放自如）

六

一锤定音

——说服销售性演示绝技

1、建立信任（服装稳重、表情善意、语言真诚）

2、利用证据（专家、客户、权威机构）

3、运用推理（步步为营、环环相扣、获得承诺）

练习：思维导图说服之道

七

面面俱到

——会务组织技巧

1、客户邀约之道(邀请函、短信、电话一个都不能少)

2、如何安排会场（场地布置、音响话筒、音乐灯光）

3、如何主持（题、重、人）

4、领导如何致辞

5、如何当场促单（音乐催眠、团队协作）

练习：思维导图绘制会务组织之道

八

推广演练

设计推广方案

方案说明介绍

角色分工

产品展示和客户体验

点评和建议