数字化转型——打造金融场景化服务平台

数字化转型——打造金融场景化服务平台

主讲：金玉成

【课程背景】

近年来，互联网企业涌入金融行业，创造了大量的消费场景，中国全面进入场景化金

融时代。而相对保守的银行则被迫面临新的困境：客户脱媒、产品与服务解绑、产品透

明化和品牌隐形化。说得更直白一点，就是银行面临着新客户被抢夺，已有用户的需求

有了更多满足渠道，甚至用户使用了服务也并没有意识到谁在提供服务等等问题，银行

渐渐沦为中后台服务提供商。在这样的前提下，银行增长乏力、利润被急剧压缩。

金融场景化服务平台的精髓是通过金融+场景的方式服务客户端到端的金融相关需求

。银行需要通过建立生态将金融与非金融场景无缝对接，保障客户的永续经营，本课程

重点呈现构建的金融生态服务理念和方法。

【课程时间】3天，6小时 / 天

【课程对象】

【授课方式】

专题讲授、案例分析、小组研讨、互动交流、现场模拟、脑力激荡、启发教学

【课程大纲】

一、银行金融+场景化建设的背景与趋势

1、建设以银行为核心生态服务的背景

A、内忧：中国的和世界的

B、外患：互联网的和传统的

2、银行需要建立生态圈以应对挑战

A、端到端客户体验

B、一体化解决方案

C、产品重组的四化

3、场景化金融在OPEN BANK中的典型应用

A、客户服务进化为用户服务

B、封闭业务进化为场景服务

C、单打独斗进化为平台经济

D、App 运营进化为 API 开放

4、平台化建设应对场景化建设的挑战

A、社群运营

B、合作伙伴运营

5、服务平台提升银行场景化金融建设能力

A、社群运营能力

B、合作伙伴运营能力

C、营销能力

6、场景化金融服务平台是银行平台化发展的必经之路

A、平台1.0：有限开放

B、平台2.0：能力开放

C、平台3.0：生态服务

二、如何将产品与场景化有机融合

案例一：关联场景使情感延续，让用户感同身受

案例二：倡导持续生活目标，让用户关注自身建设

案例三：搭建亲情纽带，通过家庭关系传递安全

三、疫情影响下的行业及对银行业务的影响分析

1、哪些行业会因此受益

A、生物医药及医疗服务行业

B、在线教育

C、在线生鲜

D、在线游戏和影视

E、在线办公

2、银行获客机遇应对策略分析

A、电影产业及应对策略

B、餐饮业及应对策略

C、旅游及文娱业应对策略

D、交通运输业及应对策略

E、汽车产业及应对策略

F、服装零售行业及应对策略

G、教育培训行业及应对策略

H、金融服务业、房地产业及制造业

四、疫情对客户的影响和营销业务的变化

1、客户心态心理的变化

A、疫情初期

B、疫情爆发期

C、疫情恢复期

2、业务营销的应对

3、营销方式的变化

4、做好长期培养习惯的准备

五、疫情来给银行的得与失

1、系统能力

2、营销方式

A、微信营销

B、电话营销

3、组织日常沟通

4、人员网点配调配

5、未来工作计划与思考

A、我们需要一个什么样的组织

B、客户需要一个怎样的银行

C、如何在疫情过后快速与行业链接

D、场景商机分析

六、场景化金融——让金融触手可及

1、场景的新定义

A、产品即场景

B、分享即获取

C、跨界即连接

D、流行即流量

2、互联网金融的进化现状

A、互联网金融1.0：传统渠道互联网化

B、互联网金融2.0：新型场景化

C、基于C端的场景化金融的14个场景

D、BAT场景化金融的打法

E、传统金融机构的金融场景化

七、课程总结