续期业务催收流程

续期业务催收流程
主讲：金玉成
【课程对象】

【课时安排】
1天，6小时 / 天
【授课方式】
专题讲授、案例分析、情景模拟、小组研讨、头脑风暴、工具分享、启发教学
【课程大纲】
导言：一个中心，三个基本点 一、催前作业
1、清单管理
A、信息分类
B、迷失处理
2、电话催收
A、电话催收的四个目的
B、电话催收的两个关键
3、清单信息管理
A、清单信息管理的目的
B、清单信息管理的核心
C、清单记录演示
二、催中作业
案例分析
1、正常单处理
2、疑难单分类和处理
A、续期催收常见异议处理
B、拒缴单的处理
3、面访的要求
A、孤儿单
B、变更单
三、催后作业
1、收据的递送
A、目的：加强客户的信任感
B、关键：履行承诺、打造售后形象
2、失效保单的处理
A、目的：规避风险、确保客户利益
B、关键：回访确认、整理存档
案例分析
3、如何预防失效保单的产生
A、回访管理
B、回访管理模型分析
C、回访管理资料准确率与催收成功率
4、有效提高继续率的四大途径
四、研讨
1、回访的话术
2、如何发现挂单的现象
3、如何让客户配合我们做回访工作
4、五个一法则
五、课程回顾与互动交流