政务接待礼仪

《政务接待礼仪》课程大纲

陈静老师【课程收益】

1、使政务接待人员找到准确、清晰的角色定位

2、提升及塑造学员良好的个人商务形象和企业形象；

3、帮助学员掌握政务接待的原则、流程；

4、帮助学员掌握政务接待过程中的礼仪规范；

5、让接待成为生产力，帮助企业和员工提升综合竞争力。

【课程特色】

◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【培训时间】

1天（6课时）

【具体课纲】

第一模块：政务接待为何这么重要

一、认识政务接待礼仪—与其他接待礼仪的区别

1.接待礼仪概念;

2.政务接待礼仪概念;

3.政务接待礼仪适用范围;

4.政务接待礼仪适用对象;

5.政务接待礼仪特点;

6.政务接待礼仪和其他接待礼仪的区别;

7.政务接待礼仪的价值;

二、政务接待原则

1、 熟悉情况

（1）掌握对方状况

（2）了解己方要求

2、确定时间

（1） 活动的时间

（2） 活动的空间

3、关注细节

天气状况

交通状况

安全状况

4、熟知程序

老师讲授+案例分析+学员探讨+老师点评

第二模块：政务接待前的准备

一、接待人员至关重要

1、细心安排

2、接待人员挑选

二、政务接待人员的仪容要求

1、男士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰

2、女士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰要点

三、政务接待人员的仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则（TPOR）

2、商务女性着装

（1）女士着装的基本要求

（2）女士裙装的四大禁忌

（3）首饰佩戴要讲究的四个原则

3、商务男性着装

（1）西装的颜色搭配

（2）西装的三个“三”原则

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

四、政务接待人员的仪态——传达你的自信、专业、洒脱

1、端正的站姿

2、优雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、专注的目光

6、真诚的微笑

老师讲授示范+学员练习+老师纠偏+学员优化提升

第三模块 政务接待会面、宴请礼仪

一、政务接待来宾礼仪

1、接待来宾的流程

2、宾主会面礼仪

3、彼此称呼

4、使用名片

5、握手行礼

6、相互介绍

二、政务接待宴请礼仪

1、确定时间地点

2、确定对象范围

3、确定宴请菜单

4、提前发出邀请

5、宴请座次安排

6、做好迎宾准备

7、餐桌礼仪

8、就餐细节

老师讲授示范+学员练习+老师纠偏+学员优化提升

第四模块：政务接待座次及送别礼仪

一、政务接待座次礼仪

1.会见座谈座次

2.乘车座次

3.行走次序礼仪

4.电梯座次礼仪

5.照相合影座次

6.会议座次礼仪

二、送别来宾礼仪

1.确定送别规格

2.安排交通工具

3.赠送或交换纪念品

4.为宾客送行

老师讲授+案例分析+学员探讨+老师点评