《跨空间沟通——疫情下居家办公的沟通艺术》

跨空间沟通，疫情下居家办公的沟通艺术

——中国式沟在疫情期间的应用与实践

【课程背景】

新冠还没有结束，猴痘又来了，疫情的反反复复，导致很多企业需要居家办公，但是居

家办公时，上下级之间，同事之间的沟通就变的尤为重要，但是，平时线下沟通习惯了

，突然线上沟通，很多企业由于缺乏线上沟通的方法，导致很多工作中的问题——

➢

上级经常说，给员工工作交代了，信息传达了，他就是不能按照我说的去做，气死了

！

➢

公司领导经常说，工作目标和工作任务是沟通的挺好，但是突然发现，同时之间感情

淡薄了，感觉好像是机器人在沟通！

➢ 员工经常说，上级领导是每天给我们沟通工作，但是听不懂他们说的啥！

如何解决这些因为疫情带来的沟通难题？

如何让企业不管是居家办公，还是流动办公，还是会议办公，都能达到线下沟通的效果

自我心理建设？

陈玉国老师结合西方沟通心理学和中国传统文化，研发《跨空间沟通——疫情下居家办公的

沟通艺术》本门课程，希望解决通过线上二维平面沟通，达到线下三维空间沟通的效果经

过大量研究了中国传统文化和丹尼尔戈尔曼的情商管理后，结合着30年的职场经验，探

索研发了《疫情下的员工心理建设》的课程，告诉大家在疫情期间如何减压和抗压！

【课程特色】

1课程中采用了大量的西方沟通学的应用与实践，同时融入了大量的中国传统文化的理念

，既有情感和思想沟通，也能保证信息准确，实现真正的中国式沟通

2

课程运用现场角色扮演、案例分析、启发思考的教学方式，让学员轻松愉悦中，完成知

识的融会贯通，学以致用

3 本课程在疫情期间开发，所以对居家办公的企业更有针对性

【课程收益】

1 居家办公中，中西方文化的差异，导致沟通的侧重点不同

2 居家办公中，如何通过信息确认保证信息的准确性？

3 居家办公中，如何有效传递情感和思想？

4 居家办公中，沟通中如何避免“我觉得”“我以为”“我认为”

5 居家办公中，如何做到正面沟通？同理心沟通？赞美沟通？

【课程对象】

企业中所有高、中、基管理层，以及操作层

【课程时间】

标准时间：6小时/天

【课程大纲】

第一章 为什么西方的沟通学在中国无法落地？

一 为什么学习管理学必须重视跨文化原理？

1 中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同

2 西方人理性沟通

3 东方人感性沟通

二 为什么中西方文化有差异？

1西方人社会属性“真”——对事

2东方人社会属性“善”——对人

第二章 为什么居家办公更需要中国式沟通？

一 中国式沟通是通过沟通建立良好的人际关系

1 案例分析：辞职背后的思考

2 沟通工具——沟通力量表

3 沟通三要素在居家办公中的应用

二 居家办公沟通中如何传递情感？——沟通三要素

1 沟通内容重要性为7%

1）思考：微信、QQ、短信、文件沟通的缺点？

2）分析：为什么文学家受人尊重？

2 沟通时声音重要性为38%

1）思考：微信是怎么打败的QQ和移动短信？

2）居家办公沟通中如何有效使用语音、语速、语调

3）分析：如何让对方听出工作的紧迫感？严重性？

3 肢体动作的重要性为55%

1）为什么居家办公沟通时，尽可能的用视频？

三 居家办公沟通中如何确保信息准确性？

1 解决人和人之间的差异性

1） 解决人和人听觉上的差异性

2） 解决人和人视觉上的差异

3） 解决人和人价值观的差异

2 确保信息准确的方法

1）听到——详细介绍

2）看到——沟通材料

3）确认——沟通内容

4）认同——沟通理念

第三章 居家办公沟通时，如何解决三大沟通障碍

一 思想上的障碍及解决方法

1 思想上的障碍

障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现实

障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对

障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有

2 解决方法

1）我们不能只用自己的想象沟通

2）我们不能只用自己的观点沟通

3）我们不能只用自己的“已知”沟通

二 群体间的障碍及解决方法

1 群体间的障碍

1）性别间的障碍

2）级别间的障碍

3）年龄间的障碍

2解决方法

1）换位思考

2）下行换位

3) 不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情绪上的沟通障碍

1 情商管理的最高境界——控制自己的情绪

2 情商管理的专业方法——操之在我

3 情商管理的案例分析

第四章 居家办公沟通时如何运用三大沟通手法

1 如何运用正面沟通

1） 案例分析：逆反心理是怎么产生的

2） 什么是红色大象理论？

3） 正面沟通的方法是什么？

2 如何运用同理心沟通

1） 同理心沟通和理解万岁什么关系？

2） 同理心的常用语言都哪些？

3） 同理心的在NLP中怎么运用？

3 赞美沟通

1）案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道

2） 为什么说赞美不是溜须拍马？

3）常见六种赞美的方法