《商务礼仪与职业形象塑造》

商务礼仪与职业形象塑造

【课程背景】

随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

【课程收益】

探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

学习提升品位形象的理念、技巧、方法；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

培训形式：理论讲解+互动+教学+案例+研讨+训练+情景模拟

课程大纲

第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立

第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片

第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止

第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要

具体内容

第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立

解读礼仪的三个关键词

礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

体现制度

体现尊重

体现教养

体现价值

第二模块：商务场合形象礼仪----建立完美的视觉名片

给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

55 /38/7定律

（一）商务场合中男士的职业形象

商务男士仪容仪表

商务着装四大原则

西装的颜色、面料选择要点、纽扣扣法

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示：配饰的选用技巧

整体搭配的三个三原则

面容、体味等方面的基本职业要求

男士发型要求

案例分享：

职场公务场合、商务休闲场合、纯休闲场合、商务社交场合等着装搭配

（二）商务场合女士的职业形象

职场女性形象三大基本原则

女士商务场合的着装的TOP原则

打造出众职场形象——着装

选对色彩

找准风格

明确体型

脱衣有肉，穿衣显瘦的方法

穿出职场精英感的秘诀

商务裙装五不准

服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

打造出众职场形象——化妆

素颜心机妆

职场精英装

完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评

打造出众职场形象——配饰

四大原则

正确使用丝巾

演练:一分钟形象改进

第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止

沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

仪态——此时无声胜有声

人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

亲密空间距离

私人空间距离

社交空间距离

公共空间距离

职场目光礼仪

1谈判注视区

2沟通注视区

3亲密注视区

微笑——自然大方，目光柔和

男士站姿的基本要领与禁忌

女士站姿的基本要领与禁忌

男士坐姿

女士坐姿

自信步伐

优雅蹲姿

俯首拾物时的优雅

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

礼貌服务三要素

电话沟通礼仪

电话沟通的特点

声音的表达力与礼貌用语的应用

电话沟通的标准流程及话术

电话沟通的步骤及流程

三三原则

三声内接起

三分钟结束

需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节

电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述

转接电话的礼仪

见面问候握手礼——问候、称呼、握手

引领陪同礼——不同场所的引领要点

出入电梯礼——电梯进入顺序、电梯里面的布局

进门礼——门的方向决定谁先进入房间

座位座次礼

转介绍礼——自我介绍、介绍他人

名片礼——尊重对方的脸面

送别礼——送别时间和送行方式

乘车礼

接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要

宴请的礼仪

宴请时间、地点、陪客的选择

中餐礼仪

中餐传统的餐桌文化

宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

结账礼仪

西餐礼仪

中西餐的文化冲突？

形式更重要还是内容更重要？

西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位

西餐的特点及上菜顺序

西餐用餐的礼节

西餐中的结帐礼仪

西方人的饮食禁忌

☆课程的总结与回顾